Paris Cedex 19
DOMAINES ET SECTEURS D’ACTIVITE
> > Domaines :
- CRM : Gestion de campagnes marketing cross-canal, Service client, Sales Force Automation, Data mining
- BI : Chaîne de valeur du décisionnel, Entrepôt de données client, Data Management, Reporting
- Web : Parcours client, Spécifications fonctionnelles du site et du back office, Notes et avis clients en ligne
- Autre domaine : Développement Durable et Responsabilité Sociétale de l’Entreprise
> > Secteurs d’activité :
- Industrie, Banque, Services, Transports, Distribution, Médias, Tourisme.
COMPETENCES
> > Conseil métier : diagnostic et feuille de route CRM
- Analyse de l’existant en termes d’organisation, de processus métier et de Système d’Information Marketing
- Collecte, analyse et synthèse des besoins métier
- Définition de la stratégie client et de la vision fonctionnelle cible, recommandations métier et SI, analyse d’impacts
> > Accompagnement métier et SI
- Rédaction de cahier des charges et de business plan, gestion d’appel d’offres, aide au choix d’outils
- Conception générale métier et spécifications fonctionnelles détaillées, rédaction du dictionnaire de données
- Définition et formalisation des processus de campagnes marketing multicanal et des reportings commerciaux
> > Pilotage de projet, gestion d’équipe et conduite du changement
- Mise en place, préparation et animation des instances de pilotage, recommandations méthodologiques
- Encadrement d’équipe (de 1 à 5 personnes), planification et évaluation des charges
- Formation et accompagnement utilisateurs
> > Gestion d’appel d’offres, solutions du marché et domaines de capitalisation
- Prise en charge de réponses à appel d’offres
- Connaissance du périmètre fonctionnel des solutions CRM (Neolane, MS Dynamics CRM)
- Contribution à l’élaboration d’offre commerciale : Capital client, Big data, Data mining, Web analytics
Mes compétences :
Business Intelligence
Marketing relationnel
Conseil
Marketing
Neolane
Gestion de projet
Gestion de la relation client
AMOA
