Paris cedex 15
Responsable qualité de deux unités de production de boissons gazeuses (Coca Cola) à Mayotte et aux Comores puis en charge du système d'assurance qualité ISO 9001: 2000 (industrie agro alimentaire)en France, j'ai développé mes capacités dans le contrôle et l’assurance qualité.
Après 10 ans d'expérience en industrie, j’ai éprouvé le besoin d’élargir mes compétences(comptabilité, finance et droit) et réorienter ma carrière. J’ai donc effectué un mastère d’Administration des Entreprises à l’IAE le Lille que j'ai terminé en aout 2009 (mention très bien - major de promo).
Depuis novembre 2009 je travaille au sein de CACI (assurances des emprunteurs du Crédit Agricole).
De 2009 à 20102, J'étais en charge du pilotage opérationnel (encadrement d'un collaborateur):
-de la recherche, du développement, du suivi et de l'optimisation des indicateurs de performance du centre de gestion.
-des études d'amélioration et de dimmensionnement.
-réalisation et transmission des reportings en interne et vis à vis de nos partenaires
Depuis janvier 2013, je suis responsable du pôle client (encadrement 3 managers, 25 collaborateurs)
Nous gérons les appels (clients et conseillers ) liés à des assurances de prêt de 4 portefeuilles: LCL, les Caisses Régionales du Crédit Agricole, CACF et Sofinco.
email: hertel1@hotmail.com
Mes compétences :
Qualité
Assurance
Agroalimentaire
ISO
Chimie
Administration
Pilotage
Centre de relation clients
Relation client
Mananger de manager
