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Sophie ALKEMADE

LILLE

En résumé

Bac+5, plus de 10 ans d'expérience en assurance, évaluation du risque, management, relation partenaires

Mes compétences :
Expertise assurance
Gestion des litiges clients et tiers
Management d'équipe
Relation partenaires
Capacité à prendre du recul sur une situation
Optimisation de processus
gestion des risques
Management
Gestion de la relation client
Juridique
Assurance

Entreprises

  • Crédit Agricole Assurance Emprunteurs (CAAE) - Responsable Conciliation Clients Assurance

    2006 - maintenant Responsable de l’unité Conciliation Clients au sein du groupe Crédit Agricole. Encadrement d'experts dans la gestion des réclamations de tiers (avocats, associations de consommateurs, DGCCRF, ACPR, CNIL…etc) et des assignations. Définition des objectifs, accompagnement, suivi et évaluation de l'équipe, optimisation de process et mise à jour des procédures au regard des recommandations d'audit, évolutions jurisprudentielles ou organismes réglementaires. Gestion de projets, veille sociale, réglementaire et juridique. Relation avec les différents partenaires, entités du groupe et courtiers gestionnaires en gestion déléguée.

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