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Pierre PERDICARO

Paris

En résumé

Mettre à profit mon expérience en gestion et management afin de m’épanouir au sein de l'entreprise et l'aider à se développer par le biais d’un travail rigoureux, ambitieux, consciencieux et proactif

Mes compétences :
centre d'appel
management
service client
Animateur des ventes et services
Coordinateur transverse
audit

Entreprises

  • MALAKOFF MEDERIC - Responsable de service - Plate forme telephonique 3932

    Paris 2014 - maintenant Mettre en œuvre les moyens dédiés à l'atteinte des objectifs fixés au service:
    - Évalue la charge de travail des équipes constituant le service, identifie les priorités, les répartit selon les ressources et les potentiels disponibles, alerte sur l'inadéquation charges/ressources
    - Définit l'organisation interne du service selon la mission, les objectifs assignés et les évolutions à prendre en compte
    (techniques, règlementaires, structurelles, …)
    - Réalise le suivi et le reporting des résultats du service, effectue ou fait effectuer les contrôles nécessaires, élabore les tableaux de bord en conséquence, assure le suivi du budget alloué au service
    - Garantie la qualité des traitements, la bonne application des réglementations, de leurs évolutions; analyse les textes,
    circulaires, notes de service et s'assure de leur appropriation par les équipes, élabore les règles de procédure dans ce sens
    - Gère les relations externes nécessaires à l'activité du service (prestataires, clients importants, …) ainsi que les relations du service avec les clients internes
    Manage les équipes de son périmètre dans le respect de la charte managériale :
    · Gère le personnel de son périmètre dans le respect de la politique de ressources humaines du Groupe et suis
    responsable du développement des compétences de mes équipes
    · Propose les actions de formation ainsi que l'avancement ou la promotion de mes collaborateurs
    · Assure le management de mes collaborateurs directs: les associe aux réflexions, les fait participer aux décisions qui m'incombent, les mobilise sur les objectifs et réalise leur entretien annuel d'évaluation professionnelle
    · Participe aux opérations de recrutement concernant mon service
    - Assiste, conseille et forme mes collaborateurs sur les aspects techniques et réglementaires du domaine qui les concerne

  • Arvato - Coordination animation Ventes et services grand compte

    VENDIN LE VIEIL 2013 - maintenant Coordination de plusieurs centres d'appels en B to C pour un service client dans l'énergie :
    - Chargé de l'animation de la force de vente en interne
    - Organiser/participer à des animations commerciales
    - Relayer les opérations commerciales du client et s'assurer de leur mise en place et de leur suivi
    - Concevoir/Engager les plans d'action nécessaires à la réalisation des objectifs (actions co, formation, reporting...)
    - s'assurer du soutien technique
    - assurer un suivi régulier qualitatif et quantitatif des résultats commerciaux

  • 3média - Hyperviseur

    2011 - maintenant Employé par Arvato Communication Services de 2001 à 2004 sur le site de Metz en tant que Superviseur puis aujourd'hui sur le site de Troyes en tant que Hyperviseur, j'avais pour mission :

    - le recrutement de superviseurs et conseillers clientèles

    - Accompagner les superviseurs d'équipe et les monter en compétence ( entretien , formation, suivi qualitatif et quantitatif, conseils managériaux)

    - le suivi RH de l'ensemble des collaborateurs ( suivis compteurs des heures, absences, entretiens disciplinaires, gestion des congés ...)

    - aide au pilotage de l'activité

    - gestion de 150 chargés de clientèles

    - gestion d'activités de back office (réclamation)

  • Restaurant Di Roma - Gérant

    2004 - 2011 Location gérance

    Gestion de 8 salariés, gestion des commandes, négociation fournisseurs, suivi des clients et contrôle qualité, élaboration des cartes, gestion des embauches, suivi de la qualité des prestations en salle et en cuisine, ventilation du CA et petite comptabilité, Suivi de la trésorerie, formation du personnel (Haccp)

  • ARVATO - Superviseur

    VENDIN LE VIEIL 2001 - 2004 Gestions d’une équipe de 12 chargés de clientèle pour un service client de téléphonie, suivi des performances quantitatives et qualitatives, statistiques, formation continue sur le produit et contrôle qualité de l’équipe. missions pour former d'autres superviseur dans d'autres villes pour le compte de la société. dernière année posté en relation courier clientèle avec une équipe qui traiter des mails, des fax, des appels entrants et sortants.
    application de la certification de services en respectant les délais de traitements et écoutes baromètre qualité sur le site en présence du donneur d'ordre pour s'assurer de la qualité de service apporté au client pour sa satisfaction et répondre correctement à sa demande.

  • Devonshire fell hotel angleterre - Responsable restauration

    1999 - 2000 Gestion du restaurant (12 employés), des commandes, des banquets ; formation continue de la force de vente (service, communication, gestes métiers, contacts clients, suivi du contrôle qualité, contrôle de la tenue des ratios)

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