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La Javaness
- Digital Business Consultant
2016 - 2016
Définition de l'offre produit : Business disruption, Service Design, Machin Learning, Fast IT, Digital Factory, Startup buider
Mentoring de startup
Contribution au développement de l'offre Growth Hacking
Travail de recherche et structuration offre Chatbots
Mise en place d'un CRM via Vtiger
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Le Groupe La Poste
- Directeur des opérations eMarketing Direct
Paris-15E-Arrondissement
2012 - 2016
Au sein de Cabestan, filiale Mediapost, branche numérique du groupe la Poste, management d'une équipe de 20 personnes dédiée au full service sur plateformes de gestion de campagnes eCRM : Integration HTML, formulaires et javascript, gestion de bases de données, segmentation, envoi de campagnes Email, SMS, courrier, mise en place de marketing automotion, scénarisation, collecte de data via formulaires, jeux-concours et enquêtes.
Management de 20 personnes, 11 personnes en N-1 dont 2 managers intermédiaires et 9 chefs de projets + 9 intégrateurs Web en N-2
Rattaché à la direction générale, membre du Comex
Pilotage et animation en méthode Agile.
Opérations pour une soixantaine de clients moyens et grands comptes.
Secteurs : services, banque, assurance, transport, énergie, automobile, agroalimentaire, prêt à porter, cosmétique, événementiel e-commerce,
L'équipe assure la gestion opérationnelle de campagnes multicanales pour le compte, entre autres, de : Addeco, Air Austral, SNCF, APRR-AREA, Bforbank, LCL, Sofinco, Société Générale, Maaf, EDF, Lyonnaise des Eaux, Engie, Lagardère, Nestlé, Nespresso, Renault, Naf Naf, Minelli, San Marina, Yves Rocher, Fédération Française de Tennis (FFT), Leboncoin
Missions
Garantir la prise en charge des campagnes dans le respect des plannings clients.
Garantir la qualité des opérations.
Fidéliser les clients par un service premium et une gamme d'offres étendues correspondant à leur besoin de conquête, fidélisation et qualification sur le web et en points de vente.
CA de 2M eur, +26% de CA en 2015.
Digital Team management (20 people)
Planning management
Customer relationship
Upselling
Expert on multichannel marketing tools : Unica, Cabestan, Neolane
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CABESTAN
- Chef de projet ECRM
Paris
2010 - 2012
Gestion de projets eCRM
AMOA Assistance à maîtrise d'ouvrage pour le compte des clients Cabestan
Portefeuille d'une vingtaine de clients moyen et grands comptes, e-commerçants et réseaux de points de vente en B2B et B2C dans les secteurs aussi divers que : services, banque assurance, formation, prêt à porter, jouets, cosmétique, distribution, transport et tourisme :
Edenred, LCL, MAAF, OSEO, Francis Lefevre Formation, L'Etudiant, NAF NAF, TAO, So-jeans, TAO, Adopteunmec, Vtech, Hameleys, Yves Rocher, Promotelec, SNCF, Fastbooking,
Dans le cadre de ma mise en place de programmes eCRM, recueil du besoin utilisateur lors d'ateliers système d'information, règles de gestion, flux, ciblage, gestion de contenu, gestion de campagnes multicanales.
Missions :
Description de la solution fonctionnelle par la rédaction de cahier des charges de spécifications
Formation sur l'outil de gestion de campagne
Contrôle de la qualité ; rédaction d'un cahier de recette et validation
Pilotage de projet : gestion des ressources de développement, DBA et administrateur système nécessaires
Assurer la maintenance évolutive du produit en fonction des besoins clients
Développement de modules eCRM pour certains clients : Cahier des charges, Maquettes, suivi de développement, recette
Mise en place de Datamart Marketing
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Accor
- Chef de projet E-marketing
Paris
2008 - 2010
Mise en place de gestion de contenu automatisé multi prestataires au sein du programme d'accueil
Rédaction de spécification et suivi opérationnel.
Programmation des workflows et des automates, mise en place de scenarii de campagnes automatisées
Pilotage de la délocalisation de la gestion de contenu de campagne pour les marques : mise en place d'un CMS Email
Gestion de la base de données Email
Mise en place d'un Datmart marketing : rédaction de spécification et recette
Planification et gestion opérationnelles des campagnes
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Accor
- Chef de projet e-mailing
Paris
2000 - 2007
Lancement de programmes relationnels client via Email pour les marques, pays et programme de fidélité du groupe.
Intégration HTML et paramétrage des campagnes via outils d'emailing
Utilisateur Expedit, Edatis, Neolane.
Participation à l'appel d'offre et choix de la solution Neolane pour la gestion de campagnes emails pour le groupe.
Gestion de la base de données Email : optimisation, redressement, hygiène
Rédaction de spécifications "bonnes pratiques email" à destination des marques du groupe
Pilotage de segmentation et études de la base de données client.
Organisation de jeux concours de collecte d'emails.
Location de bases de données pour l'acquisition.
