Actuellement chargée de développement pour le cabinet Bien-être et Entreprise
Mes compétences :
Management
Entreprises
Bien-être et Entreprise
- Chargée de développement
2014 - maintenantPoste polyvalent :
- Rédaction Newsletter / Articles
- Prospection commerciale
- Organisation
- Administration d'une partie du site web
- Traduction
SPIE Communications
- Superviseuse équipe
Malakoff Cedex2009 - 2012- Gestion de la relation clients en B to B :
• Rencontre des nouveaux clients, mise en place des procédures en adéquation avec les exigences spécifiques de chacun et les moyens mis à disposition, conférences téléphoniques hebdomadaires, suivi des activités principales avec le client SFR.
• Prise d’appels clients en débordement – Attribution des appels aux techniciens – Suivi de dossier et respect des consignes de sécurité pour les travailleurs de nuit.
• Gestion des appels conflictuels et des dossiers problématiques.
- Management de l’équipe (12 collaborateurs) :
• Établissement des scripts d’appels multi clients, veille au respect des consignes et à la qualité des appels avec mise en place d’actions correctives (coaching de proximité, formation continue des collaborateurs).
• Rédaction et analyse des reportings de suivi d’activité, veille au respect des indicateurs (réorganisation du service en fonction des résultats, adaptation des plannings et congés selon les pics d’appels, optimisation des procédures pour une meilleure pro activité).
• Participation au recrutement des collaborateurs et aux entretiens individuels annuels.
• Accueil et formation des nouveaux arrivants.
LG ELECTRONICS
- Chef d'equipe du SAV
Villepinte2005 - 2008- Gestion de la relation clients en B to B et B to C :
• Interlocutrice principale entre LG France et SITEL : Déplacements réguliers au sein des locaux métropolitains, séminaires, repas d’affaires, conférences téléphoniques hebdomadaires. Ma mission première était de faciliter les échanges France-Espagne, mais aussi d’évaluer les besoins de la plateforme pour mettre en place les actions nécessaires au maintien des exigences client (recrutement de nouveaux collaborateurs, formation continue, recadrage des équipes suite aux remontées clients, optimisation des procédures…).
• Prise d’appels en débordement, gestion des appels conflictuels et dossiers problématiques.
- Management de l’équipe (20 collaborateurs) :
• Recrutement, formation, coaching et licenciement des téléopérateurs.
• Suivi des reportings d’activités et adaptation du service en fonction des résultats.
