TUNIS
Le poste au sein de cette équipe est proactif en mettant en place des matrices de mesure précis et avoir une connaissance approfondie du logiciel de centre de contact, appui à la gestion dans l'exécution de leurs décisions d'affaires avec un niveau élevé de précision et de cohérence.
Parmi les responsabilités, on peut citer;
- Collecte des données nécessaires pour les projets et l'analyse.
- Créez des rapports et d'assurer l'exactitude de tous les rapports.
- Contrôlez la cohérence des rapports pour appuyer la prise de décisions fiables.
- Faire une première analyse de la variance.
- Procéder à des analyses régulières des volumes prévus et les effectifs
- Vérifier l'exactitude des sources et des formules.
- Vérifier les rapports en termes de vraisemblance.
- Consolider les informations dans un format gérable.
- Suivi des résultats pour identifier les tendances.
- Élaborer des calendriers basée sur une analyse de l'activité et des prévisions.
- Suivre l'activité en temps réel des flux d'appels au sein de chaque secteur d'activité et entre les centres de contact.
- Administrer et aider à la mise à jour des informations dans les structures de soutien nécessaires (Intranet, scripts FAQ, ...)
- Mise à jour des procédures et des flux de travail selon les instructions.
- Aider à la communication écrite et les rapports exigés.
Mes compétences :
IMP
Consolidations
ASPECT
