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Raafet SEBAI

TUNIS

En résumé

Le poste au sein de cette équipe est proactif en mettant en place des matrices de mesure précis et avoir une connaissance approfondie du logiciel de centre de contact, appui à la gestion dans l'exécution de leurs décisions d'affaires avec un niveau élevé de précision et de cohérence.
Parmi les responsabilités, on peut citer;

- Collecte des données nécessaires pour les projets et l'analyse.
- Créez des rapports et d'assurer l'exactitude de tous les rapports.
- Contrôlez la cohérence des rapports pour appuyer la prise de décisions fiables.
- Faire une première analyse de la variance.
- Procéder à des analyses régulières des volumes prévus et les effectifs
- Vérifier l'exactitude des sources et des formules.
- Vérifier les rapports en termes de vraisemblance.
- Consolider les informations dans un format gérable.
- Suivi des résultats pour identifier les tendances.
- Élaborer des calendriers basée sur une analyse de l'activité et des prévisions.
- Suivre l'activité en temps réel des flux d'appels au sein de chaque secteur d'activité et entre les centres de contact.
- Administrer et aider à la mise à jour des informations dans les structures de soutien nécessaires (Intranet, scripts FAQ, ...)
- Mise à jour des procédures et des flux de travail selon les instructions.
- Aider à la communication écrite et les rapports exigés.

Mes compétences :
IMP
Consolidations
ASPECT

Entreprises

  • Technic Marketing Service - Coordinateur des Opérations de Vente

    2017 - maintenant
  • Vistaprint - WFM Specialist

    Paris 2014 - 2015
  • TRANSCOM WORLD WIDE - Business Support Member

    Vélizy-Villacoublay 2006 - 2014 Support aux opérations
    Support opérationnel aux responsables de projet et coordination avec les différents clients de
    renommés internationales

    Coordinateur Exécutive pour la planification pour la région Sud (Sud Europe et Nord Afrique)
    Collecte et analyse des données nécessaires pour les projets. La création de différents rapports et
    la vérification de l'exactitude de toutes les données. Le contrôle de la cohérence des rapports pour
    appuyer la prise de décision. Faire les premières analyses de la variance. Procéder à des analyses
    régulières des volumes prévus et effectifs. Vérifier l'exactitude des sources et des formules.
    Vérifier les rapports en termes de vraisemblance. La consolidation des données dans un format
    gérable. Faire l'analyse des résultats pour identifier les tendances. Développer des programmes
    basés sur une analyse de l'activité et des prévisions. Suivre l'activité en temps réel des flux
    d'appels au sein de chaque secteur d'activité et entre les centres de contact. L'administration et
    l'aide à la mise à jour des informations dans les structures de soutien nécessaires (Intranet, FAQ,
    scripts, bases de données ...). La mise à jour des procédures et des flux de travail selon les
    instructions. La coordination entre les chefs de projets et les différents clients. Le calcul et la
    mise en place des prévisions et des tableaux de bord. Assurer la formation continue des
    planificateurs et les best-practice entre les différents coordinateurs et régions.
  • INTERVALL EVENTS - Assistant de production & chef d'équipe d'interprètes

    2006 - 2006 Assistant de la production responsable de la coordination entre l'équipe Tunisienne et
    l'Américaine pour le Concert de Mariah Carey

    Coordination entre l'équipe de production Américaine et la Tunisienne. Le recrutement et la
    formation de tous les interprètes. Superviser et contrôler les interprètes. Responsable de la
    Coordination avec les équipes de sécurité. Contrôle des finances et des points de vente.
  • ARIANA CONFECTION - Assistant Contrôle Qualité & Assistant

    2005 - 2005 Assistant à la cellule du contrôle qualité responsable de la mise en place des procédures et la
    certification

    Responsable de l'organisation du personnel, le personnel technique et la formation des employés.
    Contrôle de la qualité dans chaque ligne de production. Le maintien de la qualité de haut niveau
    avec l'établissement et le suivi des procédures de contrôle. Responsable de la mise en œuvre des
    différentes certifications ISO nécessaire dans le domaine de la fabrication des Airbags des
    voitures. Analyser et étudier de nouveaux produits et lignes de production.

Formations

  • Institut Supérieur De Tunis (Tunis)

    Tunis 2000 - 2005 Maîtrise en Anglais et Relations internationales

    Assez Bien

Réseau