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Rachel LEMENTONNAIS-NECTOUX

Roissy en France

En résumé

Communiquer et négocier :
Gestion des entretiens téléphoniques ou face à face avec une clientèle internationale
Développer et fidéliser :
Gestion d’un portefeuille de 120 clients : 100% de fidélisation, 60% de croissance
Créer et organiser : Suivi de clientèle, projet de son élaboration à sa concrétisation
Analyser : Identifier les besoins du client et proposer des solutions adaptées
Former : Formation interne et création d’un guide sur les marchandises dangereuses en transport aérien

Mes compétences :
Former
Créer et organiser
Communiquer et négocier
Analyser
Développer et fidéliser

Entreprises

  • Dhl Freight - COORDINATRICE organisation transport

    Roissy en France 2017 - maintenant - Organisation, suivi et facturation des transport spéciaux
    - Négociation tarifaire avec les sous-traitants
    - Facturation client, approvisionnement des sous traitants
    - Gestion des trafics spécifiques
    - Mise en place des procédures qualité et créations des fichiers
    - Suivi et facturation des envois réfrigérés
    - Gestion des demandes client, résolution des anomalies

  • MTLS - RESPONSABLE EXPLOITATION

    2015 - 2015 Traitement administratif des ordres de transport
    Organisation et gestion des planning de livraison
    Devis et cotation
    Gestion du service après-vente
    Assistance à la prospection commerciale
    Gestion du parc automobile

  • DHL Freight - Coordinatrice organisation transport

    Roissy en France 2013 - 2015 - Organisation, suivi et facturation des transport spéciaux
    - Négociation tarifaire avec les sous-traitants
    - Facturation client, approvisionnement des sous traitants
    - Gestion des trafics spécifiques
    - Mise en place des procédures qualité et créations des fichiers
    - Suivi et facturation des envois réfrigérés
    - Gestion des demandes client, résolution des anomalies

  • DHL - Coordinatrice Logistique Transport

    Roissy en France 2005 - 2011  Piloter et coordonner la mise en place et le démarrage opérationnel des projets logistiques clients
     Garantir le bon fonctionnement des contrats logistiques
     Suivi qualitatif des prestations sous-traitées (COLITEL)
     Suivi des comptes clients et rapports de performances
     Suivi de l’interface avec le réseau mondial de DHL
     Elaboration de la facturation client (SPIE)
     Suivi des actions d’inventaires et le contrôle des stocks clients
     Animation de réunions qualités et visites clients
     Traduction et diffusion des instructions de travail et suivi de leur application

  • DHL - Attachée Service-Clientèle Terrain

    Roissy en France 2004 - 2005  Développement et fidélisation des clients, rétention des clients existants
     Amélioration de la productivité des commerciaux
     Education et formation des clients
     Accompagnement au démarrage de nouveaux trafics
     Vente (en équipe) et promotion des produits à valeur ajoutée
     Résolution des problèmes récurrents
     Interface entre les clients et les différents services de la société
     Installation de solutions informatiques dédiées
     Planification de rendez-vous

  • DHL - Assistante Technico-Commerciale Grands Comptes

    Roissy en France 1995 - 2004  Gestion des appels clients grands comptes, résolution des anomalies survenues au cours du processus import ou export, et collaboration avec les services douaniers
     Support à la force de vente : Elaboration de rapports d’activité et visites en clientèle
     Organisation de prestations spéciales express hors réseau (négociation tarifaire)
     Elaboration de rapports d’analyse et de performance et mise en place d’actions correctives
     Organisation, coordination et mise en place des trafics adaptés aux besoins des clients
     Création de guide IATA marchandises dangereuses pour les clients

  • DHL - Attachée des opérations spéciales internationales

    Roissy en France 1991 - 1994 Création de service

     Etude de faisabilité et établissement de cotation pour missions urgentes
     Organisation de prestations spéciales et coordination avec les services fournisseurs impliqués.
     Support à la formation des nouveaux attachés d’opérations
     Création d'un fichier client douanier par produit sur informatique

  • DHL Express - Attachée Clientèle trilingue

    Paris 1990 - 1991  Réception d’appel client (Réservation, renseignement, fourniture, dossier après-vente, pré-alerte)
     Collaboration avec la force de vente et les services opérationnels sur les fichiers clients.

Formations

Réseau

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