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ENGIE Ineo
- Responsable Conduite d'activités
Courbevoie
2015 - maintenant
organiser, piloter les ressources en collaboration avec les responsables d'activités,
Coordonner et diriger les interventions terrain avec les assistantes techniques,
Être l'interface du client, des responsables d'activités, de l'outsourcing, et de la direction.
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Communauté d'Agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines
- Responsable de l'Aménagement Numérique
Trappes
2011 - 2013
Communauté d'Agglomération de Saint Quentin en Yvelines (Trappes)
* Superviser les projets d'aménagement numérique par la mise en œuvre des opérations retenues
* Etablir et suivre des tableaux de bord d'activité ;
* Garantir les procédures et le pilotage stratégique, qualitatif et quantitatif des projets ;
* Elaborer des cahiers des charges ;
* Lancer et suivre deux marchés de maitrise d'œuvre du déploiement du FTTH sur Saint Quentin en Yvelines,
* Vérification et validation des spécifications de mise en œuvre de point de mutualisations,
* Valider des cahiers des charges de génie civil et de déploiement de la fibre optique,
* Mettre en place de la procédure d'escalade niveau 1 et 2 auprès du NOC,
* Lien entre la Direction des infrastructures et de la Direction juridique pour la gestion des infrastructures,
* Référencer les SIG utilisés par les collectivités ayant avancées dans la gestion des infrastructures,
* Assurer la coordination et la conduite technique des projets dans le domaine des communications électroniques,
* Concevoir et mettre en œuvre les éléments administratifs et financiers des activités d'aménagement numérique conduit par la CASQY,
* Elaborer et veiller à l'exécution des budgets dans un objectif d'optimisation,
* Conseiller, assister et former les partenaires internes et externes,
* Encadrer et animer l'équipe technique : planifier et coordonner l'activité des agents.
* Participation aux séminaires GRACO et ARCEP.
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SOGETREL
- Chef de Projet Déploiement
Issy-les-Moulineaux
2007 - 2010
SOGETREL SAS
Responsable de projet déploiement FTTH : Responsable des équipes Maintenance, SAV et Raccordements abonnés
Responsable Conduite d’Activité.
• Créer et gérer un service de Conduite d’activité (Gestion de 2000 Raccordements par Semaine),
• Hotline Commercial, (5 Conseillers)
• Hotline technique d’installation (3 Conseillers d’activation)
•Techniciens Itinérants (45, 1/3 en production propre et aide de la sous-Traitance)
• Elaborer et valider des Cahiers des charges pour mise en place des SI
• Apprécier des interfaces différentes SI, SFR, Orange, Paris Habitat et Groupe Sogetrel,
• Être l'interface privilégiée des différentes entités : France Télécom, Orange / (FTTH)/ SFR_Neuf Cegetel,
• Proposer et suivre la sous-traitance,
• Mettre en place des réunions de groupes de travail, SI, Production et retour de documentations,
• Créer et valider des procédures, planning pour la mise en œuvre,
• Mettre en Place des KPI permettant la capitalisation des anomalies,
• Gérer des locataires « VIP » en directe avec une équipe dédiée,
• Gérer du personnel et du matériel (Formation des collaborateurs, suivi des pointages des salariés de l’entreprise et des intérimaires)
• Être le responsable d’une équipe de 10 personnes du service Tirage T/D1/SAV immeuble (D2)/Raccordement/Projets spéciaux (Boutiques Oranges, Immeubles avec VIP, Expérimentations, Participation aux réunions hebdomadaires (comité de pilotage) mensuelles (revue de contrat) avec les clients
• Elaborer et suivre des plannings mensuels et des procédures de mise en œuvre
• Créer, justifier, évaluer et gérer le budget,
• Négocier les prix, en collaborations avec service commercial, obtention du nouveau contrat de raccordement, Mise en service et Multi service.
• Suivre le Bureau d’études Sogetrel (Gestion des études, piquetage et vérification données) Initiation Autocad
• Gérer la sous-traitante, gestion administratif, financiers, (attachement, paiement), suivre les indicateurs qualités.
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SADE
- Chargé d'affaires
Paris
2004 - 2007
: Responsable des équipes Maintenance, SAV et Raccordements abonnés
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SFR
- Assistant Administration des Ventes
2003 - 2004
* Gérer la relation distributeur pour la livraison de terminaux et des boutiques ;
* Respect des délais
* Compétences de communication ;
* Variation de programmes
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Lyonnaise Communication (NOOS)
- Conseiller Clientèle / Activation
2000 - 2003
• Réseaux multiservice (Internet, TV, téléphonie)
1/ De 2000 à 2001
Manager d’équipe Direction des Opérations d’Installations
Missions :
Encadrement d’une équipe de 12 conseillers au sein du Service d’Assistance Technique en charge du pilotage des raccordements et du Service Après Vente, au niveau national.
Assurer et optimiser la qualité des services rendus aux clients, pour le raccordement ou le SAV.
Réalisations :
• Définition et suivi des objectifs individuels,
• Elaboration des grilles de double écoute, Doubles écoutes et débriefing,
• Elaboration des quizz et analyse des résultats,
• Développement de l’outil d’identification des incidents réseaux
• Normalisation des commentaires des comptes rendus d’interventions,
• Formation des interlocuteurs du SAT : conseillers clients, prestataires.
• Refonte du Compte Rendu d’Intervention contractuel pour le raccordement,
• Relais Formateur, Centre de relation téléphonique pour le plateau de Tunisie (Téléperformance)
• Création et mise en place, auprès de nos prestataires de Raccordements, d’une cellule de validation de RDV,
2/ De 2001 à 2003
Responsable D’équipes Hotline
Missions :
Encadrement d’une équipe de 12 conseillers au sein du Centre d’Accueil Téléphonique, en charge des demandes commerciale et technique.
Réalisations :
• Définition et suivi des objectifs collectifs et individuels,
• Intégration et formation des nouveaux entrants,
• Doubles écoutes et débriefing, quizz et analyse des résultats.
