2001 - 2003Chef de projet fonctionnel CRM & Responsable du domaine Service après vente (SAV) et Activation de service - Département Etudes et développements CRM
Projets :
- Implémentation des modules de gestion des interventions techniques et des pannes réseaux collectives et individuelles
- Spécification d’un configurateur d’offre TV sur le site Web (Self Care)
- Mise en œuvre d'un nouvel outil de qualification des demandes clients
- Mise en œuvre d'une gestion de l'engagement et de période d'essai des offres NOOS
CIC Banque Transatlantique
- Chef de projet Etudes & Développement
Paris1999 - 2001Projet d'implémentation du CRM SIEBEL (SFA, et mise en place d'un centre de contacts (« Call Center ») – Projet récompensé par le « GRAND PRIX CRM » organisé par La Tribune.
Rôle et responsabilités : assistance à la maîtrise d’ouvrage dans la définition des besoins commerciaux et de la nouvelle organisation, élaboration des processus métiers, choix du progiciel, expression des besoins fonctionnels, prototypage et paramétrage du progiciel, formation des équipes d’utilisateurs.
