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Maxime LE CLERC DE LA HERVERIE

Boulogne-Billancourt

En résumé

Passionné par les problématiques Web et les TIC, j'ai développé jour après jour mes compétences dans la promotion web, la gestion de projets Internet et le CRM.

Aujourd'hui, je suis spécialiste en marketing relationnel client. En charge des problématiques de fidélisation je m'investis dans un métier en évolution permanente. J'aime travailler avec une équipe dynamique et motivée au service des projets de mon entreprise et de ses clients.

Spécialisations : CRM, fidélisation, marketing relationnel client, promotion et animation web, emailing, gestion de la valeur client.

Mes compétences :
web marketing
réseau
opérations promotionnelles
Internet
SEO
graphisme
emailing
marketing
SEM
web
Google Adwords
Google analytics
CRM
Fidélisation
Marketing relationnel

Entreprises

  • La Française des Jeux - Chargé d'expérience clients - CXM

    Boulogne-Billancourt 2016 - maintenant
  • La Française des Jeux - Chef de marché fidélisation - CRM

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2016 Principales missions en tant que chef de marché fidélisation :

    - Définir la stratégie relationnelle différenciée en fonction de la valeur des segments de clients:

    Définir les objectifs des opérations en fonction de la segmentation (Valeur, comportement, RFM, scoring) : construction et mise en oeuvre des offres tous clients et/ou des ciblages marketing (Développement, Up-sell, Cross-sell, réactivation, réveil, anti-churn, animation, fidélisation)
    Construire et assurer le calendrier des projets e-CRM : évaluation des budgets et des performances à réaliser.
    Développer et optimiser l’approche multi-canal pour la réalisation des actions.

    - Réaliser les opérations relationnelles définies :

    Collecte et analyse des données nécessaires à la construction des offres.
    Construction et mise en oeuvre des opérations de marketing relationnel.
    Brief agence pour la réalisation des supports promotionnels.
    Pilotage des campagnes de marketing relationnel.
    Contrôle de la rentabilité des opérations.
    Optimisation de la pression relationnelle et de la générosité par segment.

    - Évaluer et analyser la performance des opérations pour améliorer leur contribution à la croissance et leur rentabilité:

    Ajustement et optimisation des offres : pilotage des KPI.
    Test de mécaniques relationnelles.

    - Participer et contribuer à la stratégie du marketing relationnel pour l’activité e-commerce:

    Retour d’expérience et recommandations.
    Proposition d’innovations stratégiques et fonctionnelles.
  • La Française des Jeux - Chef de promotion Internet

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2012 Chef de promotion digitale au sein de la direction Client - La Française des Jeux

    Gestion de dispositifs promotionnels Internet:
    - Création de mécaniques promotionnelles: recommandations en réponse à des besoins marketing spécifiques ( augmentation CA, recrutement, notoriété, image, évènements, requalification...)
    - Mise en place et promotion du dispositif: initiation, création et gestion avec la prise en compte de tous les leviers de promotion (mobile, communautaire, display,...)
    - Gestion et coordination générale: juridique, tirage au sort, promotion, produit, sécurité, publicité, ...
    - Gestion des gagnants et des dotations
    - Analyse et reporting des dispositifs
    - Livraison de bilans et de recommandations

    Type de dispositifs:
    - Promotion Internet "360" produit
    - Promotion "miroir" Internet / Réseau
    - Promotion réseau avec volet "Web"
    - Promotion Client: recrutement, requalification
    - Promotion évènementielle web

    Promotion Internet, gestion de projet, coordination, dispositifs digitaux, analyse, reporting
  • La Française des Jeux - Responsable de production webdesign

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2011 Responsable de la production digitale Web au sein de la direction client - La Française des Jeux
    Responsable de production - studio Webdesign:
    - Gestion de la production du studio graphique:
    . Mise en place d'un process organisationnel interne
    . Définition et gestion des plannings de production
    . Suivi et contrôle de la qualité de la production
    . Evaluation et suivi budgétaire
    . Accompagnement des projets d'entreprise: lancement de jeux, nouvelles chartes graphiques, dispositifs promotionnels, ...

    - Pilotage et management des graphistes juniors et séniors:
    . Management et gestion de l'équipe interne ( 2 ressources)
    . Pilotage direct des graphistes externes dédiés ( 6 à 10 ressources)

    Mission complémentaire:
    Chef de projet opérations promotionnelles - Marketing Multimédia
    - Mise en place et gestion d'opérations promotionnelles Web
    - Recommandations, validation, gestion et analyse de dispositifs digitaux

    Gestion de production, management, qualité, suite adobe, formats publicitaires, promotion Internet
  • Hermès - Chef de projet Internet

    Paris 2008 - 2009 Missions :
    •Pilotage, planning et coordination pour la mise en place d’un site e-commerce du groupe.
    •Préparation et routage des campagnes e-mailing.
    •Analyse des données et consolidation des statistiques pour les sites e-commerce Hermes.com.
    •Pilotage et analyse de campagnes de référencement payant.
    •Mise en place de Webcorners (Shop in shops).
    •Coordination internationale

    Rôles: Planning, coordination et suivi de projet, recettage des livraisons prestataires, analyse statistique et recommandations stratégiques.
  • Hermès - Assistant chef de projet Internet

    Paris 2008 - 2008 Stage de fin d'études, 6 mois:
    Missions:
    •Webmastering du site Hermes.com via un Back Office.
    •Mise en place de Webcorners (Shop in shops).
    •Préparation et routage des campagnes emailing.
    •Pilotage de campagnes de référencement.
    Rôles : Mise à jour des différents sites, correction d’anomalies, coordination des prestataires, consolidation de statistiques, recommandations stratégiques pour l’e-mailing, recette des nouveaux sites, suivi de projet.
  • Morvan Fils Transit - Assistant directeur financier

    2007 - 2007 Stage de quatre mois:
    -Assistance à la mise en place d'un ERP
    -Reporting financier
    -Assistance aux taches administrative pour l'import/export de marchandises dans le cadre de l'activité de fret.
  • Lycée Saint Vincent - La Providence - Assistant informatique

    2005 - 2005 Stage d'un mois et demi dans le cadre de L'IUP MIAGE.
    Missions:
    -Assistance à la mise en place du site Web de l'établissement.
    -Taches de maintenance et de formation.

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