Bretagne
Mon ambition : transformer numériquement la relation client pour des entreprises.
Maintenir le contact avec son client, c’est la priorité. Et ce, quels que soient la phase commerciale en cours ou la fonction de l’interlocuteur :
• Un donneur d’ordres prospectant des solutions pour son besoin opérationnel
• Un acheteur négociant une proposition
• Une équipe projet suivant sa commande
• Un technicien de terrain soumettant un problème après-vente
La solution numérique pour l’entreprise, permettant l’identification et le partage en interne de toutes les données qui résultent de ces interactions, c’est un progiciel de CRM comme Salesforce. A condition qu’il soit correctement paramétré et bien intégré dans le Système d’Information pour correspondre aux processus opérationnels de l’entreprise.
Amener de la gouvernance : des actions conjoncturelles dans une vision structurelle. C’est ce type de valeur ajoutée que mon expérience de 20 années dans le CRM peut apporter : par exemple, dans l’implémentation d’un nouveau forecast de ventes, ou alors dans la mise en place d’un portail web de services après-vente pour les clients. Je vais d’abord définir la solution à intégrer dans le SI avec toutes les parties prenantes de l’entreprise, avant de piloter la réalisation technique en soi.
Mes compétences :
Salesforce Certification Administrateur ADM201
