Mes compétences :
Gestion de la relation client
Commerce international
Négociation
Gestion
Entreprises
SFR Business Team
- Service manager
Saint-Denis2014 - maintenantAssurer la fidélisation, veiller à la satisfaction d’un portefeuille client (Groupe ACCOR, ELIOR, STIME - Les Mousquetaires) et à la qualité du service fourni.
Assurer la production, l’analyse et la livraison de tableaux de bord et d’indicateurs de suivi de qualité du service.
Participation aux revues de stratégie de comptes. Coordonner et animer les comités de pilotage clients.
Réponse aux appels d’offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité.
Contribue à promouvoir les offres et l’image de l’entreprise auprès de ses différents interlocuteurs.
Identifiication des nouveaux besoins du client. Conseil sur les solutions les plus adaptées à ses problématiques
SFR Business Team
- Ingénieur Commercial Grand comptes public
Saint-Denis2012 - 2014-Mise en place de la stratégie de lancement d’un outil de mesure des KPI/SLA clients.
-Animation de formation de l'outil auprès de toutes les équipes France.
-Identification et ciblage des attentes clients (Ministères, CNAM, KEOLIS, SNCF, APHP…)
-Création de documentation commercial.
-Présentations de l’offre personnalisée aux clients.
-Fidélisation des clients et génération de nouveaux revenus à forte marge de contribution via l’élaboration d’offres de services customisées.
-Définition des rapports de pilotage d'activité de l'équipe.
-Conception d’outils de suivi et de reporting.
-Interventions sur différents projets : Service Qualité Client Grands Comptes…
Orofrutas
- Assistant Commercial Export
2012 - 2012Développement de l’activité en Espagne.
Mise en place d’une prospection en Espagne, avec étude de marché des comportements d’achats puis prospection de clientèle dans la zone de valence. Négociation avec des fournisseurs sur place
Banque BCP
- Conseiller financier professionel
2010 - 2011Etude et mise en place d’instruments de paiements export pour des clients professionnels.
Etude de la demande du client, et du profil. Mise en place et suivi d’un crédit documentaire Suivi d’une remise documentaire Mise en place d’outils pour le suivi des chargés de clientèle pour le directeur d’agence.
Jam'Diffus
- Assistant Commercial
2009 - 2009Etude de marché et prospection.
Prospection de clientèle et étude du marché Français de vitres teintées
Phoning, relance téléphonique, prise de rendez-vous.
Lyon2009 - 2011BTS Commerce International à référentiel commun Européen
Prospection et négociation en Anglais et Espagnol. Conduite d'activités de commerce international.
Exploration de marché(s) étranger(s)
Stratégies, opérations, gestion en commerce international
Etude et veille des marchés étrangers
Communication et management interculturel
Prospection et suivi de clientèle
Ces compétences ont été approfondi grâce à des stages en France et un à l'étranger
