15 ans d’expériences professionnelles en systèmes d’information, avec des compétences en pilotage de projet et recette.
Mes compétences :
ITILV3
pilotage
Quality center
Gestion de projet
Entreprises
Altran
- Consultant Confirmé
Vélizy-Villacoublay2000 - maintenant–> Depuis le 01/05/2015 : Pôle Emploi / ODSE Support technique - Assistance au pilotage
–> Février 2013 / Mai 2015 : MMA / Programme Nacre - Pilotage de Validation métier
Assurer le pilotage de la recette métier de différents projets dans le cadre d’un plan de transformation du Système d’information de MMA.
–> Février 2011 / Août 2012 : OBS / DSGC - Chef de projet déploiement nouvelles offres commande / facturation
Définition des process et des évolutions SI nécessaires à la commande et la facturation, dans le cadre du lancement d’offres de services de Visioconférence portés par un projet Time To Market.
-> Septembre 2009 / Décembre 2010 : SFR / DSI GP - Intégration et Validation – Pilotage TRA externalisé sur le périmètre Selfcare
-> Juin 2008 / Aout 2009 : Bouygues Télécom / Direction Assurance Produit - APB - APF
Chef de projet Validation et Mise en Production
Sur les projets suivants :
• Evolution du Portail Web Bouygues Télécom – 315jh.
• Collecte (besoins clients + nouvel RFE – équipement d’enrichissement des tickets de taxes) – 300jh.
• Palier technique d’un service de paiement carte bleu (grand publique) – 120jh.
• Recouvrement (nouvelles règles de gestion) – 40jh.
-> Octobre 2007 / Mai 2008 : Orange France / Direction de la relation client
Chef de projet Scripting Factory
Mise en place d’un outil et d’une équipe pour la production de scripts d’assistance technique pour les conseillers clientèles Orange Mobile. Un script est un algorithme enrichi de discours clients permettant de diagnostiquer le problème du client et trouver une solution technique.
Objectif du projet : Gains induits par la diminution du taux de d’échanges SAV mobiles inutiles, uniformiser le traitement des cas d’appels et améliorer la satisfaction du client. Assurer l’autonomie de l’équipe Orange dans la production de scripts.
