Romuald ROUSSEL

En résumé

Entreprises

• Renault - Responsable Pôle Méthodes Pilotage Qualité Prestataire et Attestations & Plaques

  Boulogne-Billancourt 2012 - maintenant Au sein de la Direction Commerciale France et du Service Relation Clients, le Responsable Pole MPQP a pour missions :
  Service Relation Client :
  - Optimiser les moyens commerciaux et frais de fonctionnement de l'activité tout en maximisant la satisfaction Client.
  - Développer les outils et méthodes nécessaires à ces objectifs
  - Participer à l'établissement des plans, budgets/prévisions et piloter les frais de fonctionnement du prestataire.
  - Participer à l'éloboration et à la mise à jour du contrat prestataire et définir les objectifs.
  - Mettre en place et suivre les enquetes qualite sur le Front et le Back Office.
  - Négocier et décliner les axes de développement de la Direction Garantie Centrale.
  Service Attestations et Plaques :
  - Piloter et animer l'activité et développer le Chiffre d'Affaire
  - Etre le signataire officiel des attestations vis-à-vis du Ministère de l'Intérieur.

• Renault SA - Zone Manager Ventes

  2010 - 2012 Au sein de la Direction Régionale de Paris :
  Déployer & animer la politique Commerciale et Qualité VN dans le Réseau Renault (Concessionnaire et Agents)

• RENAULT SA - Zone Manager Qualité & Services (APV)

  2007 - 2009 Au sein de la Direction Régionale de Lille :
  Déployer et animer la politique Commerciale et Qualité de l'APV dans le Réseau Renault (Concessionnaires et Agents)

• RENAULT SA - Responsable Back Office Prestataire - Service Relations Clients

  2005 - 2007 Au sein du Service Relation Clients, Mise en place d'une plate-forme, Off-Shore, de traitement des réclamations Clients.
  Missions :
  1 - Former les formateurs et les superviseurs au traitement de la réclamation.
  2 - Contrôler la bonne application des process
  3 - Coatcher les équipes sur site
  
  

• RENAULT SA - Assistant de l'Information

  2003 - 2004 Au sein du Service Relation Client :
  1- Fonction Process : création et mise en place d'un Book de procédures pour le traitement des réclamations.
  2 - Fonction Projet : mise en place de la GED (Gestion des Documents). Dématérialisation des courriers de réclamations et traitements des autres média pour la prise en charge à J des réclamations
  3 - GED : mise en place d'une équipe, externalisée, dédiée au traitement
  
  

• RENAULT SA - Superviseur - Back Office

  2000 - 2002 Au sein du Service Relation Client :
  Missions :
  1- Coatcher
  2 - Contrôler
  3 - Animer
  une équipe Back Office de 10 Chargés de Clientèle

Formations

• Université Nancy 2 ICN

  Nancy 2005 - 2006 Management

Réseau

• Anne NICOLLE

• Eric BEURTON

  Renault SAS (Boulogne-Billancourt)

• François-Xavier BAILLY

• Loubier THOMAS

• Lydie POIRAT

• Nicolas DELORME

• Olivia BASTARD

• Sandrine FROMENTIN