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Romuald ROUSSEL

Boulogne-Billancourt

En résumé

Mes compétences :
Service Client = valeur ajoutée à la Vente
Service Client et qualité de service
Management de projets & d'équipes
Management de réseau
Après-vente

Entreprises

  • Renault - Responsable Pôle Méthodes Pilotage Qualité Prestataire et Attestations & Plaques

    Boulogne-Billancourt 2012 - maintenant Au sein de la Direction Commerciale France et du Service Relation Clients, le Responsable Pole MPQP a pour missions :
    Service Relation Client :
    - Optimiser les moyens commerciaux et frais de fonctionnement de l'activité tout en maximisant la satisfaction Client.
    - Développer les outils et méthodes nécessaires à ces objectifs
    - Participer à l'établissement des plans, budgets/prévisions et piloter les frais de fonctionnement du prestataire.
    - Participer à l'éloboration et à la mise à jour du contrat prestataire et définir les objectifs.
    - Mettre en place et suivre les enquetes qualite sur le Front et le Back Office.
    - Négocier et décliner les axes de développement de la Direction Garantie Centrale.
    Service Attestations et Plaques :
    - Piloter et animer l'activité et développer le Chiffre d'Affaire
    - Etre le signataire officiel des attestations vis-à-vis du Ministère de l'Intérieur.

  • Renault SA - Zone Manager Ventes

    2010 - 2012 Au sein de la Direction Régionale de Paris :
    Déployer & animer la politique Commerciale et Qualité VN dans le Réseau Renault (Concessionnaire et Agents)

  • RENAULT SA - Zone Manager Qualité & Services (APV)

    2007 - 2009 Au sein de la Direction Régionale de Lille :
    Déployer et animer la politique Commerciale et Qualité de l'APV dans le Réseau Renault (Concessionnaires et Agents)

  • RENAULT SA - Responsable Back Office Prestataire - Service Relations Clients

    2005 - 2007 Au sein du Service Relation Clients, Mise en place d'une plate-forme, Off-Shore, de traitement des réclamations Clients.
    Missions :
    1 - Former les formateurs et les superviseurs au traitement de la réclamation.
    2 - Contrôler la bonne application des process
    3 - Coatcher les équipes sur site

  • RENAULT SA - Assistant de l'Information

    2003 - 2004 Au sein du Service Relation Client :
    1- Fonction Process : création et mise en place d'un Book de procédures pour le traitement des réclamations.
    2 - Fonction Projet : mise en place de la GED (Gestion des Documents). Dématérialisation des courriers de réclamations et traitements des autres média pour la prise en charge à J des réclamations
    3 - GED : mise en place d'une équipe, externalisée, dédiée au traitement

  • RENAULT SA - Superviseur - Back Office

    2000 - 2002 Au sein du Service Relation Client :
    Missions :
    1- Coatcher
    2 - Contrôler
    3 - Animer
    une équipe Back Office de 10 Chargés de Clientèle

Formations

Réseau

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