J'interviens aujourd'hui en qualité de service delivery manager chez BAW. Je suis responsable du cycle de vie des contrats et garant des niveaux de services associés pour différents clients grands comptes.
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- SERVICE DELIVERY MANAGER
Informatique | Paris2007 - maintenantSERVICE DELIVERY MANAGER (DIRECTEUR DE MISSION)
De sept. 2012 à aujourd’hui · 12 ans 9 mois
Responsable du cycle de vie des contrats et garant des niveaux de services associés pour différents clients grands comptes (INRAE, OMNES Education, Si2M/Groupe Malakoff Humanis)
Réponse aux AO, négociation, contractualisation, renouvellement des contrats et développement commercial
-Suivi financier des contrats
-Pilotage des indicateurs de performance ; reporting
-Management des ressources humaines (centre de service à distance)
-Amélioration continue des prestations de service
-Gestion de la relation client (satisfaction, résolution des litiges)
-Préparation et animation des comités de pilotage
-Veille technologique
-Direction des projets de refonte et d'évolution du SI
-Organisation et pilotage des campagnes de recette
CHEF DE PROJET
De sept. 2008 au sept. 2012 · 4 ans 1 mois
11 rue des petites écuries 75011 PARIS11 rue des petites écuries 75011 PARIS
Responsable de la tierce maintenance applicative (TMA) pour un client grand compte (IFPEN)
Management d'une équipe projets
-Gestion des demandes client : corrections, évolutions et incidents Pilotage et cadrage des projets d'évolution
-Planification et gestion des campagnes de recette
-Suivi des indicateurs qualité et reporting
-Préparation et animation des comités client
CONSULTANT TECHNICO-FONCTIONNEL
De mars 2007 au sept. 2008 · 1 an 7 mois
Consultant technico-fonctionnel People Soft pour le compte de la SNCF
-Etude des besoins client
-Paramétrage de la solution et développement, recette et tests de la solution, déploiement
-Gestion de la sécurité du SI
KERRIDGE ADP
- Analyste Développeur
2004 - 2006Conception et développements de spécifiques CS et MS sur l’ERP Autoline (progiciel de gestion intégré dédié au secteur de l’automobile et spécialisées dans les domaines suivants : Comptabilité, gestion des stocks, facturation, marketing, CRM …).
