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Salah KHOUDI

  • Business At Work
  • SERVICE DELIVERY MANAGER

Paris

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En résumé

J'interviens aujourd'hui en qualité de service delivery manager chez BAW. Je suis responsable du cycle de vie des contrats et garant des niveaux de services associés pour différents clients grands comptes.

Entreprises

  • Business At Work - SERVICE DELIVERY MANAGER

    Informatique | Paris 2007 - maintenant SERVICE DELIVERY MANAGER (DIRECTEUR DE MISSION)
    De sept. 2012 à aujourd’hui · 12 ans 9 mois
    Responsable du cycle de vie des contrats et garant des niveaux de services associés pour différents clients grands comptes (INRAE, OMNES Education, Si2M/Groupe Malakoff Humanis)
    Réponse aux AO, négociation, contractualisation, renouvellement des contrats et développement commercial
    -Suivi financier des contrats
    -Pilotage des indicateurs de performance ; reporting
    -Management des ressources humaines (centre de service à distance)
    -Amélioration continue des prestations de service
    -Gestion de la relation client (satisfaction, résolution des litiges)
    -Préparation et animation des comités de pilotage
    -Veille technologique
    -Direction des projets de refonte et d'évolution du SI
    -Organisation et pilotage des campagnes de recette

    CHEF DE PROJET
    De sept. 2008 au sept. 2012 · 4 ans 1 mois
    11 rue des petites écuries 75011 PARIS11 rue des petites écuries 75011 PARIS
    Responsable de la tierce maintenance applicative (TMA) pour un client grand compte (IFPEN)
    Management d'une équipe projets
    -Gestion des demandes client : corrections, évolutions et incidents Pilotage et cadrage des projets d'évolution
    -Planification et gestion des campagnes de recette
    -Suivi des indicateurs qualité et reporting
    -Préparation et animation des comités client

    CONSULTANT TECHNICO-FONCTIONNEL
    De mars 2007 au sept. 2008 · 1 an 7 mois
    Consultant technico-fonctionnel People Soft pour le compte de la SNCF
    -Etude des besoins client
    -Paramétrage de la solution et développement, recette et tests de la solution, déploiement
    -Gestion de la sécurité du SI

  • KERRIDGE ADP - Analyste Développeur

    2004 - 2006 Conception et développements de spécifiques CS et MS sur l’ERP Autoline (progiciel de gestion intégré dédié au secteur de l’automobile et spécialisées dans les domaines suivants : Comptabilité, gestion des stocks, facturation, marketing, CRM …).

  • AERIMC - Aide médico-psychologique

    2001 - 2005

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