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Indépendant
- Directeur de projets
2016 - maintenant
Activités principales:
1. Analyse des besoins clients, conception et proposition de stratégie appropriée,
2. Aide aux clients pour l’organisation et la planification de l’évolution de leur gestion de données vers une approche plus complète et efficace (Big Data, Intégration de systèmes hétérogènes, évolution d’une organisation basée sur les systèmes vers une orientation axée sur les besoins opérationnels et leur efficacité),
3. Gestion opérationnelle des déploiements et autres activités de migration.
Spécialités :
Analyses des Processus Métier, Direction des projets, Gestion opérationnelle des équipes de consultants et développeurs (Client/Tierce partie/Offshore), Stratégie d’intégration, Gestion des risques, Assurance qualité, ERP, CRM, HCM axée sur les solutions ELearning, Oracle , Siebel, SAP, Satisfaction client, gestion du changement, formation et développement des équipes.
Expert en méthodologies de gestion de projets: WATERFALL, AGILE, DEVOPS, PRINCE 2…
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MGS Consulting
- Head of Services
saint herblain
2012 - 2016
En charge des départements Production et R&D, mon rôle est de:
• Mettre en place et piloter la stratégie de développement.
• Mettre en place les méthodologies de gestion de projets, les processus qualité pour les activités de R&D ainsi que des indicateurs permettant le suivi et le pilotage des activités du groupe.
• En charge de la relation commerciale et du pilotage des équipes opérationnelles
Réalisations :
Développement de la structure, CA : 2012- + 100%, 2013 + 80%, 2014 + 110%
Création de deux filiales : GEOLOC SOFTWARE en 2013 (Edition de Logiciels) et TLG R&D Tunisie (R&D géolocalisation) en 2014
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HILS - High Innovative Learning Solutions puis SH Conseil
- Directeur Associé
2004 - 2012
Composée de professionnels de la formation et de spécialistes du multimédia, l’équipe HILS a mis au point une approche pour centrer la gestion de l’information autour de l’apprenant et de ses besoins au quotidien.
En charge du développement et des activités de conseil avec les responsabilités suivantes:
• Déterminer et piloter les stratégies de développement,
• Assurer la Direction des projets majeurs, gérer les équipes afin de garantir la qualité des prestations, les délais et
les budgets
Références clients: Oracle, Shire, 3M, Johnson & Johnson, Janssen Cilag, AXA France, Alcatel-Lucent, BT Telecom, Mazars, IRSN, ENSTTI, LaSer, Jouve..
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Siebel Systems
- Principal Consultant eLearning
2000 - 2003
Contexte : Dans le cadre de la politique de formation de Siebel Université en Europe du Sud, assurer le développement des solutions de formations eLearning.
• Mettre en place et piloter les projets d’appropriation de la solution Siebel par les utilisateurs
o Elaborer la stratégie de formation et l’ingénierie pédagogique,
o Déployer le programme de gestion du changement
o Déployer les programmes de formation (Train the Trainer/Utilisateurs finaux),
o Internaliser les compétences et mettre en place les Best Practices pour les équipes des clients.
• Former les équipes des clients
o au développement de contenus multimédia,
o au développement de bibliothèques de formation
o à l’industrialisation des procédures de déploiement (Contenus et méthodes).
Références: Philip Morris International (2000 utilisateurs en Europe, Asie Pacific et US), Mars - Masterfood
(1200 utilisateurs en Europe, Asie Pacific et US), Michelin Fleet Solutions, 3M Santé, GlobaCom Nigeria, Croatian télécom…
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Global Phone Solutions
- Directeur des Opérations
1998 - 2000
Mission : Restructuration et développement de l’activité Centre d’Appels
• Définir les axes stratégiques et piloter la stratégie de développement (Web Call Centers, Contact Centers, eLearning) .
• Réduire et optimiser les coûts de production,
• mettre en place de tableaux de bord (commercial, production et G.R.H.).
Résultats : Optimisation du capital client ( 98 : 25 % des clients annualisés, 99/2000 : 60%) et de la gestion des ressources humaines (60 % de CDI).
Quelques références: Hewlett Packard, Transcom Europe, Mci Worldcom, American Express, BMW, Les Editions ATLAS, FT Domicile, Bourse Direct.
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Phone Permanence
- Responsable de centre d'appels
1989 - 1998
Mise en place et gestion de centres d’appels externalisés (Dilipack, American Express, CIC, Peugeot, Hewlett Packard, Toshiba,)
