Samantha VANDOORNE MICHAUX

En résumé

Entreprises

• Direxi - Responsable Expérience Client

  WASQUEHAL 2015 - maintenant • Elaboration et mise en oeuvre de la stratégie cross canal: prospection et fidélisation client
  • Gestion du budget Web
  • Animation des sites BtoB et BtoC (ecommerce): travail sur l'expérience et le parcours client
  • Suivi des KPIs (génération de lead, trafic, taux de transformation, ROI) et réalisation de reportings
  • Management hiérarchique et transversal (agences, partenaires...)
  • Veille concurrentielle marché et Web

• EXPERIAN France - Responsable Digital

  2009 - 2015 • Avant-vente : étude des besoins du client et de faisabilité, estimation du temps/délais…
  • Conseil et accompagnement de clients (Retail, luxe, media/presse….) sur des problématiques Emarketing telles que : génération de trafic, qualification de bases de données, développement ROI, optimisation site Internet...
  • Coordination de projets: rédaction briefs et cahiers des charges, contrôle et respect des budgets, gestion des différents interlocuteurs internes et externes, travail avec agences externes, recettage et livraison des projets
  Typologies de projets: email, sms, site, publicité en ligne, jeux concours, co registration...
  • COPIL, reporting et analyses basés sur des KPIs Emarketing (Panier moyen, ROI, TTR...)
  • Management hiérarchique (gestion de projet et support client) et transversal (partenaires, prestataires, agences) et garante de la satisfaction client (NPS, How was my service…)
  • Veille permanente (nouvelles technologies, satisfaction/fidélisation client…)

• EXPERIAN France - Responsable Equipe Projet Web

  2008 - 2009 • Suivi d’un portefeuille client varié (distribution, media, luxe…)
  • Management d’une équipe de chefs de projets juniors/seniors
  • Gestion de projets transversaux avec les différentes équipes (commerce, technique, graphistes) sur des problématiques client en avant-vente principalement
  • Conseil et accompagnement des clients sur des problématiques emarketing (qualification base de données, développement ROI…)
  

• Groupe Oxygem - Chef de projets Web

  Bondues 2007 - 2008 • Coordination des différentes équipes concernées par le projet
  • Contact client permanent
  • Rédaction des briefs et cahiers des charges
  • Gestion des projets web des clients : campagnes email, jeux concours, formulaires en ligne…
  

• Adspring - Traffic manager

  ROUBAIX 2006 - 2006 • Gestion du emarketing pour un portefeuille client: liens sponsorisés, affiliation, partenariats (Quelle, Damart, Jours Heureux...)
  • Mise en place de reportings hebdomadaires et mensuels
  • Animation des sites de l'agence: choix des contenus, publication, email
  • Veille concurrentielle
  

• AGENCE SHIRKA - Assistante communication & marketing

  2005 - 2005 • Administration site web sur le thème de l’association « mets / vin »
  • Benchmarking
  • Evénementiel : organisation d’un cocktail pour les clients de l’agence
  

Formations

• IUP Infocom Lille 3

  Roubaix 2004 - 2006 Maîtrise Information et Communication interne et externe des entreprises

Réseau

• Alexis LESAFFRE

• Antoine MOGHADASSE NIAKI

• Axelle DELPIERRE

• Clément THUROTTE

• Julien LECLERCQ

• Laetitia FARAGGI

• Olivier LEPERS

• Recrutement PLACE DE LA FORMATION

• Roland DEBRABANT