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Sana ARBAOUI

VILLENEUVE D'ASCQ

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Villeneuve-d'Ascq ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.

En résumé

Après 11 ans passés en tant que chargée de la relation clients, la reprise de mes études me parraissait essentielle pour mener à bien mon projet professionnel.
Voici le cheminenent de ma reflexion :
- Donner un élan à mon parcours professionnel
- Evoluer vers plus de responsabilités
- Excercer dans le domaine du management et/ou les ressources humaines
C'est dans ce but, qu’à 33 ans, j'ai suivi pendant 1 an la formation « Cycle Supérieur de Management »
à l’Edhec de Lille.

Entreprises

  • Orange France - Chef de projet

    2009 - 2010 Mission- Chef de projet
    Mise en place d'une nouvelle organisation « prise d’appels » :
    ~ Service réclamation- 11 collaborateurs
    ~ Communiquer, Piloter, Animer et Coordonner
    ~ Objectifs : Assurer la file réclamation- Améliorer la qualité de service- Relancer la dynamique de groupe
    ~ Résultats : Augmentation de 36 % de la qualité de service et 100% de collaborateurs satisfaits

  • EDHEC- Lille - Chef de projet

    2008 - 2009 Projet de consulting EDHEC 2008-2009 :
    ~ Création d’un nouveau concept de boutique d’accessoires pour homme
    ~ Etudes- Analyses- Préconisations
    ~ Développement du business model
    ~ Définition de la stratégie commerciale, business plan
    ~ Rédaction des statuts
    ~ Management et coordination de l’équipe projet- 4 personnes

  • Orange France - Chargée de la relation clients

    Paris 1998 - maintenant ~ Accueil et optimisation du conseil
    ~ Vente et fidélisation
    ~ Traitement des réclamations
    ~ Appels proactifs de vente et de fidélisation

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce (Lille)

    Lille 2008 - 2009 Cycle Supérieur de Management

Réseau

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