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Sana ARBAOUI

VILLENEUVE D'ASCQ

En résumé

Après 11 ans passés en tant que chargée de la relation clients, la reprise de mes études me parraissait essentielle pour mener à bien mon projet professionnel.
Voici le cheminenent de ma reflexion :
- Donner un élan à mon parcours professionnel
- Evoluer vers plus de responsabilités
- Excercer dans le domaine du management et/ou les ressources humaines
C'est dans ce but, qu’à 33 ans, j'ai suivi pendant 1 an la formation « Cycle Supérieur de Management »
à l’Edhec de Lille.

Entreprises

  • Orange France - Chef de projet

    2009 - 2010 Mission- Chef de projet
    Mise en place d'une nouvelle organisation « prise d’appels » :
    ~ Service réclamation- 11 collaborateurs
    ~ Communiquer, Piloter, Animer et Coordonner
    ~ Objectifs : Assurer la file réclamation- Améliorer la qualité de service- Relancer la dynamique de groupe
    ~ Résultats : Augmentation de 36 % de la qualité de service et 100% de collaborateurs satisfaits

  • EDHEC- Lille - Chef de projet

    2008 - 2009 Projet de consulting EDHEC 2008-2009 :
    ~ Création d’un nouveau concept de boutique d’accessoires pour homme
    ~ Etudes- Analyses- Préconisations
    ~ Développement du business model
    ~ Définition de la stratégie commerciale, business plan
    ~ Rédaction des statuts
    ~ Management et coordination de l’équipe projet- 4 personnes

  • Orange France - Chargée de la relation clients

    Paris 1998 - maintenant ~ Accueil et optimisation du conseil
    ~ Vente et fidélisation
    ~ Traitement des réclamations
    ~ Appels proactifs de vente et de fidélisation

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce (Lille)

    Lille 2008 - 2009 Cycle Supérieur de Management

Réseau

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