Menu

Sandra IDOSSOU

KIGALI

En résumé

Dynamique et très passionnée, je suis consultant & gérant de SHEI Consulting basé au Bénin, au Ghana et au Rwanda [www.sheiconsulting.com]
Je possède une solide et vaste expérience de 13 ans dans l’industrie hôtelière ayant travaillé au sein du groupe Accor, pour les hôtels Sofitel, Novotel, Mercure et Ibis.

Avant de devenir formateur pour 32 hôtels de 2 à 4 étoiles dans 21 pays en Afrique, j'ai couvert tous les postes opérationnels de management dans l'hôtellerie.

Shei consulting a été créé en avril 2006 et nous proposons des formations et du conseil aux hôtels et aux entreprises de service (banques, compagnies aériennes, téléphonie, assurance, hôtellerie) dans le domaine de la qualité, les ventes, de l'image personnelle, de l'hygiène, du marketing et des ressources humaines.

Parlant aussi couramment Allemand & Anglais et Français, j'interviens dans la plupart des pays africains. Shei Consulting s'associe avec une équipe de consultants locaux et internationaux dynamique disponible pour aider vos équipes à offrir des prestations de qualités à vos chers clients.

Depuis 2010, je suis aussi Directrice de Publication d'un magazine trimestriel d'affaires au Rwanda qui a pour objectif d'éduquer et de sensibiliser sur l'importance de la qualité de service.

Je suis en expatriation depuis 2010 et j'ai vécu dans 7 pays différents, voyagé dans plus de 44 pays dont 31 en Afrique. J'aime l'Afrique et crois énormément en son avenir, sa jeunesse et aux nombreuses opportunités qu'elle offre.

www.theservicemag.com
www.sheiconsulting.com
sidossou@theservicemag.com
sandra.idossou@sheiconsulting.com

Mes compétences :
Ressources humaines
Formation

Entreprises

  • SHEI CONSULTING www.sheiconsulting.com - CONSULTANTE & GERANTE

    maintenant Shei Consulting est un cabinet de conseil et de formations dans le secteur de l'hôtellerie, du Tourisme et des Entreprises de Services.
    Nous concevons des modules de formations sur mesure et les animons ensuite à l'ensemble du personnel des hôtels, des banques, des compagnies aériennes, des agences de voyages et des restaurants.
    Nos formations sont sur la Relation Clientèle, l'Acceuil, la Vente, le Marketing, la Qualité de Service, l'Image Personnelle etc..
    Nous sommes basés au Bénin, au Ghana et au Rwanda mais intervenons dans la plupart des pays francophones et anglophones de l'Afrique
  • The ServiceMag - Directrice de Publication

    2010 - maintenant Directrice de Publication d'un magazine trimestriel publié au Rwanda avec un focus sur l'Afrique de l'Est.

    Le magazine a un objectif éducatif et se veut un outil de management pour les entreprises de service. Les articles sont en Anglais, Français et Kinyarwanda (la langue nationale du Rwanda.

    Il traite des sujets tels; Relation Clientèle, Le Marketing et La Vente; le Leadership; Le Management, Les Finances, Les Ressources Humaines; L'Image Personnelle etc.

    A Chaque édition, il y a offres des interviews des acteurs économiques de la place, une bande dessinée; une rubrique juridique; une rubrique pour les consommateurs et plusieurs autres.

    Le magazine est aussi en ligne www.theservicemag.com et rassemble un nombre assez important de lecteurs un peu partout en Afrique de L'Est et dans d'autres coins du monde..

    Voici quelques liens pour lire nos anciens numéros en ligne

    http://issuu.com/theservicemag/docs/tsm_issue_9
    http://issuu.com/theservicemag/docs/the_servicemag_issue_8
    http://issuu.com/theservicemag/docs/tsm_issue_7
    http://issuu.com/theservicemag/docs/the_servicemag_issue6
    http://issuu.com/theservicemag/docs/the_servicemag_issue_5
    http://issuu.com/theservicemag/docs/the_servicemag_issue4
    http://issuu.com/theservicemag/docs/the_servicemag_issue3
    http://issuu.com/theservicemag/docs/the_servicemag_issue2
    http://issuu.com/theservicemag/docs/the_servicemag_issue_1

    Notre slogan est " Knowledge is Power"
  • IFC/ Banque Mondiale - Formateur Business Edge & SME Toolkit

    2009 - 2010 These tools offer business management information and training for Small, Medium Enterprises (SMEs) on Accounting and finance, business planning, human resources (HR), Marketing and Sales, Operations, and information Technology (IT).

    The SMEToolkit is deployed in 30 Countries and in 7 AFfrican Countries. Rwanda was the 8th country to benefit from these training tools.

    IFC’s Business Edge ™ aims at improving the business performance and competitiveness of firms. This is achieved by strengthening the management skills of SMEs and middle managers of larger firms, providing them access to Business Edge ™ practical training solutions.

    Business Edge ™ consists of management training products in five topic areas (HR, Marketing, Finance, Operations and Personal Productivity Skills), based on international curricula and adapted to the local business context.

    It also includes products to build the capacity of certified trainers to ensure the quality of the training delivery.
  • SHEI & ENZ RWANDA - MANAGING PARTNER

    2009 - maintenant We train here in Rwanda on Customer Service and Marketing for service providing companies such as Banks, the Insurance companies and many more.

    We help companies in defining their Marketing Strategies and help them carry implement all Marketing tools

    We do Recruitment as well as Staff Outsourcing
  • Novotel Port harcourt - Responsable de la Restauration

    2004 - 2005 Ouvrir un Novotel dans un pays tel le Nigéria fut certes un grand défi mais et surtout une expérience dense et riche.

    En charge de 6 points de vente, ma mission primordiale était de mettre en place une restauration respectant les normes internationales.

    Grâce aux nombreuses séances de formation et de rigeur, The Garden Brasserie est aujourd'hui la meilleure table de Port Harcourt.
  • ACCOR - FORMATEUR ACCOR AFRIQUE

    Paris 2000 - 2005 J'ai parcouru pendant 6 ans plus de 40 hôtels répartis sur 21 pays en Afrique en concevant et en animant des modules de formation dans le domaine de l'accueil, le marketing, la vente et la qualité.

    L'objectif de ces formations était d'aider les directeurs, les chefs de départements et l'ensemble des collaborateurs à offrir une meilleure qualité de service pour une meilleure rentabilité de leurs hôtels.

    Pays d'Intervention:
    Bénin, Burkina Faso, Burundi, Cameroon, Centrafrique, Côte d’Ivoire, Gabon, Ghana, Guinea, Mali, Mauritanie, Niger, Nigeria, Rwanda, Sénégal, South Africa, Chad, Togo, Tanzania and Zimbabwe.
  • Novotel Orisha Cotonou - Chef de Réception

    1995 - 1999 Novotel Orisha de Cotonou a été ouvert pour le sommet des chefs d'état de la francophonie.

    Hôtel de 120 chambres, j'avais pour rôle de maintenir le taux d'occupation à plus de 85% avec un prix moyen dépassant les budgets.

    Cette expérience a été surtout riche en termes de rapport humains et d'acuisition de styles de management divers.

Formations

  • CEPUI INTERCOM (Cotonou)

    Cotonou 1991 - 1993 Brevet de Technicien en Hôtellerie et Tourisme

    HOTELLERIE & TOURISME

Réseau