Menu

Sandra LEGER

ARGENTEUIL

En résumé

Après 12 ans d'expérience dans la vente -en BtoC principalement- dont 2 ans de management, j’ai souhaité reprendre mes études en école de commerce et viens d’obtenir mon Master 2 avec le grade de major de promotion.
J'ai continué à travailler en parallèle chez Leroy Merlin et souhaite aujourd'hui évoluer dans mon domaine de prédilection: la relation client, l'expérience client et la qualité de service. J'ai d'ailleurs choisi de rédiger mon mémoire sur les enjeux de la cross-canalité dans le pilotage de l'expérience client.

Dotée d'un optimisme sans faille et d'un enthousiasme communicatif, je sais convaincre rapidement et m'intégrer facilement au sein de nouvelles équipes.

Je suis reconnue pour mon sérieux et ma fiabilité car je sais m'impliquer dans mon travail et j'ai le goût du travail bien fait. Je souhaite capitaliser dans mon prochain poste sur mes qualités managériales, mon exigence professionnelle et ma capacité à me remettre en question et à évoluer constamment.

Je m'oriente aujourd'hui dans une direction principale: un poste de responsable d'équipe dans la relation client. Mais aussi, un poste de consultante dans la relation client.

Mes compétences :
Commercial
Formation
Manager
Tourisme
Vente
Yoga
Rigueur
Management

Entreprises

  • ******* - Responsable commerciale

    2016 - maintenant

  • Leroy Merlin - CONSEILLERE DE VENTE RAYON PEINTURE

    Lezennes 2013 - 2016 En parallèle de mon Master 2, j'ai continué à travailler dans la vente pour rester en contact avec le terrain. Après avoir été au contact d'une clientèle plutôt ''haut de gamme'' dans l'univers du voyage pendant 10 ans, le fait de travailler dans la grande distribution m'a amené à réfléchir sur la qualité du service délivré et l'expérience client vécu, quelque soit l'univers de travail. Intimement convaincue par l'importance de la qualité de service, l'expérience client, la symétrie des attentions et l'effort client sont des concepts qui me motivent et que je souhaite transmettre.

  • Nouvelles Frontières - RESPONSABLE ADJOINTE D'AGENCE DE VOYAGES

    Levallois-Perret 2011 - 2013 Responsable du management de proximité d'une équipe de 5 personnes.
    Je suis le relais entre l'équipe et ma responsable pour faciliter le lien et la continuité dans les directives.
    Je forme les nouveaux arrivants: nouveaux vendeurs, apprentis, stagiaires.
    Réalisations:
    Augmentation du taux de pénétration des ventes d'assurances de 30 pts.
    Campagne de motivation et suivi du projet ''Fiche projet'' auprès de l'équipe.

  • Nouvelles Frontières - AGENT DE VOYAGES

    Levallois-Perret 2003 - 2011 Accueillir le client, analyser ses besoins, argumenter, traiter les objections, faire des propositions et des contre-propositions, conclure une vente, gestion de la comptabilité en agence (encaissement, pointage, dépôt en banque), construire du sur-mesure, gérer les commandes et les stocks, développer un chiffre d'affaire et un portefeuille client, fidéliser, suivi des dossiers (relance, modification, litiges, appel retour), reporter ses ventes sur un tableau, former les nouveaux arrivants, assurer le suivi de dossier des collègues absents.

Formations

  • ISC Paris School Of Management (Paris)

    Paris 2013 - 2015 Master Management

  • Accom Enseigna (Paris,,Paris,)

    Paris,,Paris, 2012 - 2013 Cours particuliers d'anglais

    Anglais intensif - CONVERSATION FLUIDE, VOCABULAIRE TECHNIQUE ET AFFAIRE, A L'AISE ORALEMENT ET A L'ECRIT

  • Englishtown EF: Education First

    Paris 2011 - 2012 Anglais touristiques et Anglais des affaires

  • CEGOS

    Issy Les Moulineaux 2010 - 2010 Management Prendre ses nouvelles fonctions de responsable hiérarchique

    formation de 4 jours "Prise de poste d'un nouveau manager"

  • Lycée

    Chamalieres 2001 - 2003 Vente et Production Touristique

Réseau

Annuaire des membres :