-
ADT
maintenant
-
PricewaterhouseCoopers
- Assistante de Direction de deux Associés d'audit
Neuilly-sur-Seine
2012 - maintenant
* Gestion des agendas, des mails, des déplacements, organisations de réunions, suivi des formations, suivi des visites médicales du bureau, gestion des interventions auprès des Ecoles.
* Gestion administrative d'environ 200 mandats de commissariat aux comptes, préparation et gestion des rapports légaux, de reporting groupe aux bureaux étrangers, de présentations clients, gestion des déclarations d'activités, du suivi client, mise à jour et gestion des contacts dans le CRM pour les différents ciblages.
* Gestion administrative de l'association Franco-Britannique FIBA Lyon, Gestion des évènements mensuels, des cotisations des membres, des factures... (http://www.fibalyon.org/)
-
PricewaterhouseCoopers / PwC
- Assistante de Direction
2012 - maintenant
-
Stanley Solutions
- Assistante de Direction
2003 - 2011
Assistante de Direction au Service Relation Clients
* Gestion administrative du Service Relation Clients et jusqu'à 150 de ses collaborateurs (notes de frais, demandes d'accès informatiques, demandes de travail, organisation des déplacements...),
* Gestion d'agenda, des mails, des dossiers de suivi, des réunions internes et externes
* Interface unique du Service avec la RH entreprise (Recrutements et accueil des nouveaux arrivants, Gestion des contrats de travail, suivi des périodes d'essai, des éléments de paie, visites médicales...),
* Suivi des tableaux de pilotage d'activités du service et préparation des audits en lien avec la norme APSAD (Norme de qualité reconnue par les assureurs),
* Responsable de la gestion des courriers de réclamation clients adressés à la Direction Générale
-
STANLEY SOLUTION DE SECURITE
- Assistante de Direction au Service Relation Client
2003 - 2011
Après plusieurs postes au sein de services fonctionnels, j'ai eu envie de me rapprocher du cœur de métier de l'entreprise en intégrant le service Relation Clients.
Au sein d'une équipe pluri disciplinaire comprenant un service technique, un service réclamation, une cellule fidélisation et rétention, le maitre mot était la satisfaction du client dans le respect des procédures.
Etre en lien avec le client et les équipes pour trouver rapidement des solutions à ses demandes pointues dans un domaine aussi sensible que la sécurité des biens et des personnes était un challenge très intéressant, d’autant que je conservais la partie fonctionnelle liée à ma fonction d’assistante.
Mes principales fonctions étaient les suivantes :
* Responsable de la gestion des courriers de réclamation clients recommandés et adressés à la Direction Générale :
- Affectation aux agents pour traitement, contrôles des process, corrections, coaching),
* Suivi des tableaux de pilotage d’activités du service :
- Suivi des KPI service client, consolidation weekly et monthly reports
- Préparation des audits en lien avec la de qualité reconnue par les assureurs (Norme APSAD),
* Gestion administrative du Service Relation Clients et jusqu’à 150 de ses collaborateurs :
- Gestion des notes de frais, des demandes d’accès informatiques, des diverses demandes de travail, des déplacements,…
*Interface unique du Service avec la RH entreprise :
- Accueil et intégration des nouveaux collaborateurs, suivi des contrats des salariés et des périodes d'essais,gestion des intérimaires, sanctions et promotions, suivi et gestion des formations, suivi et gestion des prépas paie, suivi des visites médicales, des AT…).
J'ai travaillé en collaboration étroite avec les cadres managers des équipes opérationnelles sur différents projet du groupe, et je les ai assistés sur plusieurs parties administratives, afin qu'ils puissent se concentrer sur le management de leur service et les différents projets du groupe.
J'ai également participé à différentes missions sur des projets transverses (Mise en place d'un intranet, d'une solution d'archivage numérisé...).
-
Tyco France Security
- Assistante Projet informatique
2001 - 2003
Tyco France Security - Projet COSMOS
(Projet européen de refonte globale du système
d'information et de déploiement d'Oracle Application)
* Gestion des temps, mise à jours des tableaux de bords, des livrables, Comptes rendus réunions de comités de pilotages,
* Gestion administrative du Projet (déplacements, notes de frais, congés, maladies, astreintes...).
* Suivi logistique et financier consultants affectés au projet (PWC et Oracle), avec reporting au contrôle de gestion
-
Tyco France Security – Projet COSMOS (1500 personnes)
- Assistante Projet Informatique
2001 - 2003
Au sein de la Direction IT, j'ai travaillé sur un projet européen de refonte total du système informatique, avec le déploiement d'Oracle Application auprès des filiales européennes du groupe.
Ce projet comportait trois équipes cadres : l'ensemble des consultants Oracle chargés du développement des spécifiques et de la mise en place de la solution, les consultants PWC qui étaient chargés de l'intégration de la solution et de son optimisation et les équipes TYCO qui devaient monter en compétence et en savoir faire sur les différents spécifiques et prendre le relais après la phase « Projet ».
Mon rôle étant en support transverse sur les différentes équipes, j'ai collaboré avec des consultants de différentes nationalités et ce fut une expérience très enrichissante tant sur le plan professionnel qu'humain, avec beaucoup de partage de culture mais aussi de savoirs faire.
Au sein de l'équipe, mes principales fonctions ont été :
- Gestion des commandes et analyse des factures pour le projet,
- Gestion du budget avec reporting au contrôle de gestion,
- Suivi logistique et financier des prestations de service,
- Gestion des temps, mise à jours des planning et des tableaux de bords,
- Gestion administrative et logistique du Projet : (nombreux déplacements, notes de frais, congés, maladies, astreintes…).
-
Groupe CIPE
- Assistante Direction Informatique
1997 - 2001
* Aide à la gestion du service , (recrutements, dossiers, congés, ...), organisation réunions, déplacements, tenue des tableaux de bord
* Gestion des commandes de matériels, des livraisons et SAV, Gestion du budget du service
* Interface entre la DSI et les utilisateurs, gestion des priorités Help Desk.
-
CIPE FRANCE (devenue ADT FRANCE en 2000)
- Assistante de Direction Informatique
1997 - 2001
En plus d'activités plus classiques à ma fonction, je gérais les commandes de matériels via pour les sociétés du groupe et organisais le suivi des livraisons et des refacturations auprès des sociétés clientes, avec ventilation analytique.
J’ai également travaillé sur des projets transverses aux différents services du département IT.
Mes principales fonctions étaient :
- Aide à la gestion du service (suivi des recrutements, dossiers, congés,…),
- Gestion des commandes de matériels, des livraisons et SAV sur différents sites en France,
- Montage de dossiers, préparations d’analyses financières, puis réalisation.
- Gestion des factures et du budget du service avec reporting au contrôle de gestion,
- Organisation des réunions, déplacements, tenue des tableaux de bord,
- Interface entre la DSI et les utilisateurs, gestion des priorités Help Desk,
-
Groupe CIPE
- Secrétaire Informatique
1990 - 1997
* Secrétariat du service, création de la gestion administrative du service, Gestion du parc matériel et des consommables, formations bureautique, dépannages 1 niveau. er
-
CIPE FRANCE
- Secrétaire Informatique
1990 - 1997
J'ai eu la chance de participer à la post-création de ce service qui à mon arrivée ne comptait que 4 personnes et qui a rapidement pris une place incontournable dans une entreprise en pleine expansion. L'effectif du service a doublé chaque année.
Mon role consistait à :
- Organisation du secrétariat du service,
- création de la gestion administrative du service,
- Dépannage de 1er niveau sur les outils bureautiques,
- formations bureautique,
- Gestion du parc informatique et des consommables de l’entreprise
