Mes compétences :
Prescriptions
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Fidelio
Management
Entreprises
Shiva
- Responsable de développement régional
Paris2016 - maintenant
société SHIVA
- Responsable de Secteur
2014 - 2019* Développement du CA en garantissant la rentabilité des produits à implanter. ;
* Mise en place de stratégies pour mettre en œuvre les BusinessPlan des agences. ;
* Assurer le développement commercial : Gestion et suivi des actions de réseautage sur l'ensemble du secteur. ;
* Développement et suivi d'un portefeuille client. ;
* Responsable de la satisfaction clients et employés de maison. ;
* Déplacements chez les particuliers (prescriptions, mécontentements, suivis). ;
* Gestion et traitement des réclamations / sinistres. ;
* Encadrement des collaborateurs des agences Gestion des absences et des congés salariés ;
* Animation des réunions ;
* Formation, assurer le suivi, et déceler les besoin en formation. ;
* Intégration et formation des nouveaux chargés de clientèle. ;
* Formation des franchisés. ;
* Animatrice d'une agence en province (Lyon Tassin). ;
* Participation et mise en place de nouveaux Process pour le comité « Fidélisation des employés de maison ». ;
* Mise en place de la chartre des employés de maison.
Shiva
- Responsable d'agence
Paris2011 - 2014
Shiva
- Responsable Animation et fidélisation des employés de Maison
Paris2009 - 2011
ADAPTEL Société d’Intérim Hôtellerie / Restauration
- Attachée Commerciale
2007 - 2009* Actions commerciales : mailing, phoning, prospection physique. ;
* Création et gestion du fichier clients.
* Fidélisation clients, suivi des dossiers.
* Développement du portefeuille clients ;
* Recrutement du personnel intérimaire
* Planning intérimaires
Hôtel Vernet
- Chef de Brigade & réception
2004 - 2007- Suivi de la clientèle habitués et attribution des chambres (individuel, agence, V.I.P)
- Gestion des arrivées et départs clients
- Service réservation (Trust, ouverture et fermeture des sites, prise et traitement des réservations).
- Caisse : opération de change, débours, contrôle des caisses.
- Formation des nouveaux réceptionnistes.
- Traitement des débiteurs divers et des facturations des No Shows.
- Gestion et traitement des réclamations.
- Accompagnement des clients et des V.I.P (description chambre, du spa et des prestations hôtels et restaurant Gastronomique 3étoiles Michelin).
- Caisse : opération de change, débours clients habitués, et gestion des facturations en débiteurs divers
hotel vernet
- Apprentie réceptionniste
2001 - 2004
Hôtel François
- Service en salle
2000 - 2000* Service petit-déjeuner en salle
* Room service
* Préparation et service des séminaires
* Préparation et vérification du minibar
* Service au Bar
