Senlis2010 - 2014Manager le service télévente
Motiver les collaborateurs (incentive, formation commerciale continue, accompagnement terrain, réunion)
Mettre en place l'organisation nécessaire à l'atteinte des objectifs : Création d'un parcours d'intégration, d'un parcours de compétences.
Suivre et analyser les résultats pour définir la stratégie commerciale afin de développer les ventes : 50% du chiffre d'affaires de la société réalisés par 15% de la base clients VPC.
Créer les actions promotionnelles ciblées afin de développer chiffre d'affaires et volume de marge.
Office Depot
- Chef des Ventes
Senlis2009 - 201022 commerciaux sédentaires chiffre d'affaires mensuel : 1.2 millions d'euros
Organiser et gérer et animer au quotidien une équipe
Evaluer et développer les compétences des collaborateurs : fixation des objectifs, entretiens, détection des besoins en formation, coaching terrain, double écoute.
Analyser, mettre en œuvre des moyens d'actions de l'équipe pour accroître Chiffre d'affaires, volume de marge
Participer au recrutement et à la formation des collaborateurs.
Staples - JPG
- Responsable d'équipe
Survilliers2001 - 2008
Staples - JPG
- Conseillère commerciale
Survilliers1997 - 2000
Staples - JPG
- Chef d'équipe
Survilliers1997 - 2009Développer les ventes de l'entreprise en pilotant une équipe de 15 télévendeurs
Participer à la stratégie et à la mise en place des opérations avec le marketing.
Rédiger les argumentaires, les procédures.
Suivre les indicateurs clés en fonction des opérations (chiffres d'affaires générés, volume de marge, taux de contacts).
Organiser et animer des challenges pour les équipes.
Former les collaborateurs (discours, produits, services, technique de ventes par téléphone).
