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Sandrine GOURPIL

Villeneuve-d'Ascq

En résumé

Mes compétences métier :
- Cadrage de projet
- Diagnostic opérationnel
- Accompagnement transversal
- Mise en œuvre et audit d’une démarche processus
- Management par les processus
- Pilotage et gestion de projet
- Accompagnement du changement

Secteurs : Banque – Crédit, Conseil & Services – Ingénierie, Energie, Télécommunications, Media

Domaines fonctionnels : CRM, Marketing, Recouvrement, Juridique, Gestion Commerciale

Atouts : forte autonomie, rigueur, aisance relationnelle.

Mes compétences :
Management par les processus
Accompagnement du changement
Mise en œuvre et audit d’une démarche processus
Pilotage et gestion de projet
Diagnostic opérationnel
Cadrage de projet (étude d'opportunité)
Accompagnement transversal des projets

Entreprises

  • PROJEXION - Chef de Projet Organisation

    Villeneuve-d'Ascq 2016 - maintenant COFIDIS

    Mise en place d'une nouvelle offre dédiée au marché du Loisir pour le financement de camping car : financement retail et de stock
  • PROJEXION - Chef de Projet Organisation

    Villeneuve-d'Ascq 2014 - 2015 CGI (Filiale de la Société Générale)

    STRATEGIE CLIENT NUMERIQUE – Programme DEMATERIALISATION et SIGNATURE ELECTRONIQUE pour le marché de l’Auto via l’outil THEREFORE (solution Canon)

    1. Cadrage du projet Plateforme d’échanges
    - Etude des scénarii via des ateliers fonctionnels avec Canon et l’équipe IT
    - Définition des nouvelles activités avec le process officer et le process owner

    2. Cadrage du projet Archivages numérique et physique
    - Identification des impacts sur la GED existante
    - Définition des nouveaux flux d’archivage (numérique et physique) et des traitements de contrôles
    - Création des outils d’aide à la constitution des dossiers numérique et physique

    3. Définition de la solution cible par approche user-stories / exigences (consolidation des exigences du programme)

    4. Déploiement
    - Appui au cadrage du projet Déploiement
    - Création des supports de formation
    - Formation des utilisateurs de la première vague

  • PROJEXION - Pilotage et Coordination

    Villeneuve-d'Ascq 2013 - 2014 CREATIS

    Programme CONVERGENCE VERS LE SYSTEME D’INFORMATION EURO INFORMATION – Filière BASCULE

    Pilotage des recettes qualitatives, fonctionnelles et processus

    Organisation des recettes (planification, logistique, suivi des ressources)
    - Implémentation des cas de test dans l’outil Quality Center (QC HP)
    - Consolidation et suivi des indicateurs (avancement, taux de réussite, suivi des anomalies)
    - Reporting par domaine métier

    Coordination de la bascule
    - Elaboration du plan de bascule
    - Identification des actions du script de bascule (contrôles, traitements, communication)
    - Organisation et pilotage des contrôles statiques et dynamiques des week-end de la bascule
    - Organisation du mode dégradé dans les directions métier
    - Suivi des plans de contrôles post-migration
  • Projexion - Chef de Projet Organisation

    Villeneuve-d'Ascq 2011 - 2013 CGI (Filiale de la Société Générale)

    Mise en place d’une nouvelle offre de financement dédiée à l’activité Loisir Mobil-home de SGB :
    - Pilotage de projet
    - Définition de la nouvelle activité Loisir (produit, modalités de commercialisation des offres, cadre juridique, actions marketing )
    - Accompagnement du changement

    Refonte du principe de délégation des pouvoirs pour la prise de décision quant à l’octroi d’un financement
    - Pilotage du projet
    - Animation d’ateliers métier et analyse d’impacts
    - Accompagnement du changement

    Étude portant sur l’automatisation du transfert des dossiers Rachat de crédit dans l’outil front-office vers l’outil middle-office : optimisation des processus métiers

    Étude portant sur la réorganisation du service client suite à la délocalisation des appels de niveau 1

    Pilotage du projet de personnalisation de charte graphique des marques partenaires
  • Argon Consulting - Appui au pilotage stratégique

    LEVALLOIS PERRET 2008 - 2010 EDF SEI (Systèmes Energétiques Insulaires - Centres DOM et Corse)

    Appui au pilotage stratégique au niveau national dans le cadre de la refonte du SI de facturation pour les clients haut et bas de portefeuille.

    - Elaboration de tableaux de bord de pilotage de projet
    - Consolidation des informations projet en vue des comités de pilotage et de directoire
    - Organisation de séminaires (communication, construction de feuilles de route, réponses aux interrogations de chaque centre, ...)
    - Participation aux travaux de validation des écarts et des analyses fonctionnelles détaillées
    - Organisation et animation d'ateliers avec chaque centre en vue de la préparation de la mise en production (définition des actions ante et post bascule pour chaque acteur, identification des risques, mise en place de procédures spécifiques au démarrage, ...)
    - Pilotage des tests de bout en bout "terrain" réalisés dans les centres
    - Production de la documentation nécessaire au démarrage des 5 centres
    - Suivi post-démarrage avec chaque centre
    - Conduite du changement (création d'un référentiel du nouveau SI, rédaction de modes opératoires, guides utilisateur, newsletters, ...)
  • Alturia Consulting - MOA CRM

    2007 - 2008 BFI Natixis - Direction des Relations des Entreprises et Institutionnels

    Gestion des évolutions liées à l'application CRM de suivi de la relation commerciale de la clientèle Corporate et Institutionnelle dans le cadre d'un plan de conduite de changement.

    Préparation et organisation des ateliers fonctionnels avec les métiers
    Rédaction des expressions de besoin
    Suivi des spécifications fonctionnelles rédigées par la MOE
    Suivi et validation de la recette
    Accompagnement des utilisateurs (formation, conduite de changement)
  • Capgemini - Consultante PeopleSoft CRM

    SURESNES 2005 - 2007 France Telecom
    Gestion des évolutions liées à l’application CRM de suivi du parc client et de l’activité commerciale des entreprises d’Orange France :
    - étude des besoins et rédaction de propositions de solutions
    - organisation d'ateliers métier
    - rédaction des spécifications générales.

    PSA Peugeot Citroën
    Gestion des évolutions liées à l’application CRM multi-canal de suivi des demandes et réclamations client (courrier, email et fax) utilisée par 8 pays :
    - expression de besoins
    - rédaction des spécifications
    - élaboration de stratégie de recette
    - support aux end-users
    - conduite du changement : organisation et préparation des supports de formation

    Cofinoga
    Refonte du système de gestion clientèle :
    - définition des interfaces à mettre en œuvre avec le SI existant
    - définition des processus et des flux à accoster avec le CRM
    - élaboration d’un schéma d’intégration globale
    - rédaction des spécifications
    - organisation et animation d’ateliers
    - support fonctionnel
    - préparation de la phase d’intégration et élaboration des stratégies de test

    AOL
    Mise en place d’un processus de demande et de validation des opérations marketing :
    - définition des besoins
    - rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
    - réalisation des développements
    - recette applicative
    - conduite du changement : rédaction des supports de formation avec le métier.
  • TF1 SA - Chef de projet AMOA (stage)

    2004 - 2004 Intégration du progiciel de gestion des immobilisations ABEL : définition des besoins, rédaction des spécifications, élaboration des cahiers de recette, recette applicative et participation au déploiement.

    Conduite du changement : rédaction du support de formation (leçons et exercices interactifs) et du manuel utilisateur, formation des utilisateurs du site pilote.

    Participation au projet Droits de Diffusion : analyse de l’univers de Business Objects et rédaction du manuel utilisateur de Business Objects pour le métier.
  • Arche Groupe Omnetica devenu Telindus - Analyste développeur CRM (stage)

    2003 - 2003 Intégration du module Opportunité au sein du CRM SalesLogix : développement et paramétrage de l’application, création d’états sous Crystal Report.

    Intégration de la gestion des tarifs au sein du CRM SalesLogix : étude de l’existant, élaboration des processus métier, rédaction du dossier de cadrage et développement d’un prototype.

Formations

  • CEGOS

    Paris 2012 - 2012 Management par les processus
  • Ecole Supérieure De Gestion (Paris)

    Paris 2004 - 2004 Master E-Business
  • GROUPE PGSM

    Paris 2004 - 2004 Master E-Business
  • Université Paris XII Val De Marne (Creteil)

    Creteil 2000 - 2003 Maîtrise MIAGE

Réseau