Sandrine MARTIN

En résumé

Entreprises

• PRO ARCHIVES SYSTEMES Nantes - Chargée de Clientèle

  La Chevrolière 2015 - maintenant Rattachée au service commercial, je participe activement à la qualité du service client et aux taches administratives.
  Réception des appels entrants, analyser les demandes clients et apporter une réponse adaptée,
  Relance commerciale auprès des commerciaux,
  Tâches de secrétariat commerciales, rédaction de courrier, traitement des emails,
  Etablir des devis commerciaux et grille tarifaire,
  Effectuer des reportings, des actions commerciales,
  Renseigner et mettre à jour les données commerciales dans un CRM
  Détecter des appels d'offres( chargement du DCE, transmettre aux commerciaux, relecture du mémoire technique et de la candidature et déposer sur plateforme dématérialisée ou départ par Chronopost)

• PRO ARCHIVES SYSTEMES - Gestionnaire Relation Clients

  La Chevrolière 2015 - 2015 Rattachée au service Administratif des Ventes
  Saisie des commandes clients
  Enregistrement des détails des prestations (contacts, type et lieu de prestation...)
  Traitement des réclamations clients (prise en compte de la demande, analyse de la réclamation, transmission au service concerné, suivi du traitement de la demande)
  Réception des appels clients entrants

• BBL TRANSPORT Le Bignon stage de 7 semaines - Assistante Commerciale

  2014 - 2014 Prospection téléphonique de nouveaux clients pour le marché de l'Europe de l'Est, réalisation de devis tarifaires avec ouverture de comptes, mise à jour de la base de données clients dans un CRM

• AMERICAN EXPRESS - Département Voyages d'Affaires Nantes - Conseillière clientèle PME et Grands Comptes en BtoB

  1993 - 2013 - Responsabilité :
  
  * Conseiller la clientèle d'affaire afin d'optimiser leurs temps de déplacements et de réduire leur coût de transport
  * Négocier avec différents fournisseurs pour des devis groupes (aériens, rail, hôtels..) ou litiges
  * Organiser des séminaires
  * Respecter la politique voyages des différents clients PME et Grands Comptes
  * Réserver des déplacements professionnels
  * Gestion d'un portefeuille clients (Rio Tinto, Yves Rocher, MMA, Ministère des Affaires Etrangères, France Telecom...)
  * Traiter les commandes par téléphone et par mail
  * Gérer les litiges et faire les relances clients
  * Proposer des services annexes (assurances, transfert en limousine, visa..)
  * Participer aux réunions avec les fournisseurs pour améliorer l'offre de service et mettre en application les contrats négociés
  * Etablir les factures
  * Mettre à jour les profils clients dans une base de données
  
  
  - Missions :
  
  * Organiser les plannings d'un équipe de 7 personnes avec leurs différentes tâches
  * Encadrer et former les nouveaux collaborateurs ainsi que les stagiaires
  * Analyser les enquêtes clients puis rapporter de façon hebdomadaire par mail les résultats d'enquêtes clients avec les points à améliorer
  * Manager une équipe de 4 personnes par intérim
  
  
  
  
  
  
  

• HAVAS VOYAGE Tourisme Nantes - Conseillère en BtoC

  1992 - 1993 * Vendre et conseiller les clients en fonction de leur besoin ( brochure ou à la carte)
  * Etablir les factures, avoirs et devis
  * Finaliser les contrats
  * Relancer les clients
  * Accueillir les clients physiquement
  

• Office du Tourisme de Sain Gilles Croix De Vie - Hôtesse Accueil

  1991 - 1991 * Promotion de la station balnéaire aux nouveaux arrivants
  * Accueil et renseignement aussi bien physique que téléphonique

Formations

• European Language Institute

  Nantes 2014 - 2015 non
  
  Cours intensif en anglais chez ELI
  Cours particuliers avec 4 intervenants différents ( 2 anglais, 1 américaine et 1 canadienne)

• CFP Notre Dame Du Roc

  La Roche Sur Yon 2013 - 2014 Formation Qualifiante d'Assistante Commerciale
  
  -Techniques commerciales et marketing
  - Achat/Négociation
  - Communication
  - Bureautique-secrétariat
  - Base comptable
  - Gestion commerciale
  - Droit du travail.
  
  
  
  

• Cap Vers Formations

  Nantes 1991 - 1992 Formation Qualifiante Technicien Vendeur Tourisme
  
  Législation aérienne, géographie, anglais, technique de vente, logiciel Amadeus

• Institut En Economie Sociale Et Familiale (IESF) (Nantes)

  Nantes 1989 - 1991 Bac Professionnel Tourisme

Réseau

• Caroline VERNIER AUNE

• Christine LAFOND

• Eric BROUILLET

• Gary RISCO

• Martine BAZOGE

• Mathieu DE BRUYNE

• Muriel BELHOMME

• Nathalie AULBERT- BAILLY

• Olivier GILBERT

• Yves LE PESTEUR