Sandrine PICHLER

En résumé

Entreprises

• Metis Sas - Social Media Manger

  Lyon 2018 - maintenant ➡ Élaboration de la stratégie digitale web & réseaux sociaux de METIS
  ➡ Animation des réseaux sociaux : création & gestion d’un planning éditorial, conception et publication de contenus dédiés
  ➡ Gestion des différentes communautés
  ➡ Planification sur les réseaux sociaux
  ➡ Veille sectorielle et digitale, e-réputation
  ➡ Définition et suivi des KPI, suivi de l'évolution des indicateurs en mensuel ✍
  ➡ Veille active, stratégique et concurrentielle
  ➡ Recherche et ajout de sources d'actualités
  ➡ Coordinatrice de projets Print

• Digital Campus - Mission chef de projet web

  Bordeaux, Aix-en-Provence & Rennes 2017 - 2018 Digital Beauty: création de la charte graphique.
  Théâtre Lulu sur la Colline: refonte du site Internet avec une billetterie intégrée.
  Twin me now: élaboration de la stratégie web marketing avec la création d'identité visuelle
  ainsi que la landing page du site.

• Sfr Business - Chargée de gestion Grands Comptes

  Saint-Denis 2013 - 2017 Missions
  
  Au sein de la Direction Relation Clients Grands Comptes, je garantis le traitement, la répercussion interne et le suivi des demandes émanant de mon portefeuille de clients, dans une démarche permanente de développement de la satisfaction client.
  
  Dans ce cadre mes missions sont les suivantes :
  - Accompagner la vie de mes clients :
  Je veille à la mise en place des conditions contractuelles particulières négociées par l’Ingénieur Commercial ainsi qu’à la cohérence des données dans les systèmes d’information sur le parc client.
  Je traite les demandes administratives et commerciales de mes clients en modifiant les informations des bases de données (résiliations, changements de titulaires, modifications d’adresses...)
  J’identifie et formalise les dysfonctionnements lors des demandes clients, et je garantie leur traitement.
  Je conseille le client sur les modalités les plus adaptées en termes d’évolution de son compte.
  Je déclenche les actions adéquates pour renforcer la satisfaction du client.
  
  - Contribuer au développement de la démarche qualité :
  Dans mes actions au quotidien,je veille au respect des engagements qualité vis-à-vis mes clients.
  
  - Garantir la diffusion interne des informations :
  En réponse aux demandes mes clients, j'assure la gestion des modifications à apporter ainsi que le suivi.Je déclenche les alertes afin de remonter les dysfonctionnements. Je remonte l’information à la force commerciale (résiliations, demandes commerciales spécifiques, etc.).
  
  - Assurer la promotion de l’image de marque de la société :
  Je garantis l’homogénéité de traitement des clients par le respect des procédures. je garantis l’intégrité des informations client dans le système d’information et leur traçabilité.

• SFR BUSINESS TEAM - Tutrice

  Saint-Denis 2012 - 2017 Coaching de juniors.
  Présentations des missions et des objectifs.
  Lecture, compréhension et mise en place des conditions tarifaires des accords cadres.
  Traitements des cas complexes.
  Réalisation de process sur powerpoint.

• SFR BUSINESS TEAM - Coordonatrice

  Saint-Denis 2012 - 2012 Mission transverse : Coordinatrice de la modification d'une structure client de plus 5000 lignes.

• SFR BUSINESS TEAM - Chargée de gestion Grands Comptes

  Saint-Denis 2002 - 2012 Mon rôle :
  
  - Commercial-Conseil
  Conseil sur les offres SFR négociées dans l’accord cadre.
  Conseil d’optimisation des abonnements la flotte mobile.
  Propose les nouvelles offres SFR après analyse du besoin du client
  
  -Technique
  Analyse des dysfonctionnements des lignes voix et data, résolution en direct ou mise en relation avec un expert voix ou data.
  Analyse des anomalies des outils extranet permettant la gestion du parc et des factures par le client, résolution en direct ou mise en relation avec un expert.
  
  -Coordinatrice
  Analyse des demandes hors catalogues et transmission au marketing et au commerce pour étude de faisabilité.
  
  -Qualité
  Vérification de la conformité des conditions négociées entre l’accord signé et la facture du client. Si elle est non-conforme, je demande le rectificatif dans le SI, je calcul une régularisation et je vérifie sur la prochaine facture.
  
  

• Sfr Business - Chargée de gestion grand compte

  Saint-Denis 2002 - 2017 Missions
  Au sein de la Direction Relation Clients Grands Comptes, j'avais à cœur de faire vivre une bonne expérience d'utilisateur.
  L'idée est d'être à l'écoute afin de prendre les mesures nécessaire pour une évolution adéquat de l'interface client.
  Une satisfaction client est aussi le résultat d'un travail d'équipe avec le commerce afin de proposer une solution
  réalisable.
  
  

• CEGETEL - Gestionnaire Grands Comptes

  2000 - 2002 Coordinatrice des demandes de modifications de l’adresse IP des clients, récupération de données techniques dans les SI de SFR afin de transmettre l’ordre de modification au service ingénierie.
  
  

• SFR - Chargée de Clientèle Senior

  1997 - 2000 1997– 2000-Cegetel Service-Lyon
  Chargée de Clientèle Senior
  Propositions d’offres commerciales sur les produits de SFR pour fidéliser la clientèle.
  

Formations

• Digital Campus

  Lyon 2017 - 2018 Bachelor chef de projet WEB
  
  => Module 1 : Réalisateur web / Comprendre les enjeux du e-commerce en France et connaitre les bonnes pratiques relatives à la création d'un site marchand / Photoshop/animation web, Illustrator, HTML/CSS, intégration, hébergement et accessibilité
  => Module 2 : Webdesign / Théories du print : typographie, couleur chaîne graphique
  Photoshop/animation web, Illustrator, HTML/CSS, Javascript/JQUERY, er

• SofoGestion Pitiot Sainte Formation Gestion Pitiot

  Lyon 1995 - 1997 BTS Tourisme Loisirs mention Conception Commercialisation

Réseau

• Cécile DUFOUR

• Chahinayz BOUNIA

• Guillaume MARTINEZ

• Jean-Claude RAZZINI

• Laurent PASTOR

• Marianne CUREAU

• Patrick CHALUMET

• Raphael MALARTRE

• Raphaël HUCK

• Simon COHEN