Depuis plusieurs années je manage, je coache, je pilote la performance et je gère la qualité de service, aussi bien dans des univers commerciaux que techniques. Dynamique, curieuse , j'adore relever des défis et travailler en équipe.
Entreprises
Orange
- Responsable de la conduite d'activité
Paris2013 - maintenantresponsable de la conduite d'activité entreprise et réseau structurant.
pilotage de l'activité des clients entreprise et du réseau Orange sur l'Aquitaine ( 5 départements).
management des conducteurs d'activité et des analystes.
pilotage et suivi de l'activité
Garantir les délais contractuels et la qualité de service
travail en direct avec l'agence entreprise, les collectivités locales et les différentes supervisions et centre services clients.
aujourd'hui je suis active dans le réseau 50/50 (pour l'égalité professionnelle) , je suis tutrice d'une étudiante dans le cadre de l'association passeport avenir et contributrice sur les projets de l'unité d'intervention aquitaine sur la simplification des indicateurs.
Orange
- Responsable de secteur
Paris2010 - 2013responsable par intérim du département intervention des deux charentes (16 et 17) : 180 techniciens, chargés d'affaires et opérateurs logistiques sur 2 départements géographiques.
management en direct de 60 techniciens et de 6 managers d'équipes (cadres) . gestion des IRP (DP / CHSCT) , participation au comité de direction.
animation du département,mise en place d'un projet d'équipe, développement de l'entraide et des synergies inter-équipes et en transverse.
garantir et animer la stratégie du groupe au niveau local.
coaching, développement des compétences, adaptation des équipes au changement, veiller à la qualité des prestations offertes aux clients.
pilotage de la performance, suivi, analyse des indicateurs
piloter l'optimisation des ressources et travailler sur la GPEC
responsable de la sécurité des biens et des personnes.
Orange
- Responsable de boutique
Paris2003 - 2008responsable de la boutique géant casino. équipe qui est passée de 6 vendeurs en 2003 à 18 vendeurs en 2008.
augmentation du chiffre d'affaires de 30% sur cette même période: vente des lignes de produits et services , ventes complémentaires, augmentation du panier moyen , augmentation de la fréquentation du magasin
responsable du merchandising: mise en avant des produits et services en fonction des périodes commerciales, gestion des vitrines
management : recrutement, montée en compétences des collaborateurs, gestion des plans de formation, briefs, réunion, coaching, divers entretiens
tenue du compte d'exploitation: chiffres d'affaires, gestion des prix, tenue du budget
animation: participation et gain des challenges annuels.
Bouygues Telecom
- Responsable d'équipe
Meudon2000 - 2003responsable d'une équipe de 18 nouveaux conseillers clients. Mise en place du plan de formation pour la montée en compétences, suivis des indicateurs de quantité et de qualité. management de l'équipe à travers les briefs, les réunions d'équipe, les divers entretiens, suivi des périodes d'essais ...animation du plateau, mise en place d'un questionnaire de qualité pour l'ensemble du plateau. reporting et plans d'actions .
Decathlon
- responsable d'équipe et gestion du personnel
Villeneuve d'Ascq 1999 - 2000 gestion du rayon habillement et sports collectifs comprenant la partie management et la partie animation commerciale. Mise en place des 35h au niveau du magasin .
Décathlon
- Responsable de rayon
Villeneuve d'Ascq 1994 - 1999 responsable de rayon.
management d'équipe: recrutement, montée en compétences des équipes, mise en place d'une stratégie , formation , entretiens , animation ...
commerce: développer le chiffre d'affaires, mise en place du merchandising, suivi des stocks, inventaires, ....
