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Sandrine RENARD

CLICHY

En résumé

DOMAINES DE COMPETENCES

* Gestion de la relation clients et fournisseurs

* Coordination logistique interne et externe, amont, aval et transversale

* Gestion de budget
Mise en place d’objectifs :
- Réduction du budget,
- Optimisation du service rendu,
- Rationalisation du service après-vente.

* Audit logistique et transport

* Mise en place des règles de gestion transport, en transversal, dans différents services de l’entreprise

* Management : conduite du changement

* Gestion de plates-formes sous-traitées : évaluation de la qualité, de la réactivité et du budget pour les activités emballages et flux amont et aval.

* Participations aux foires et salons professionnels

* Formation et accompagnement de Commerciaux sur le terrain

Mes compétences :
Logistique
Marketing
Stratégie
Transport

Entreprises

  • Entreprise de transport - Responsable service relation client qualité et recouvrement

    2008 - maintenant • MANAGEMENT DU SERVICE CLIENT (12 à 15 personnes) :

    - Direction d’une équipe de 12 à 15 personnes (télé conseillers)
    - Audit du service et réorganisation du service clients.
    - Optimisation des process (gestion des appels entrants etc …)
    - Mise en place progressif d’un management sur objectif : détermination des indicateurs, conduite du changement etc…

    • GESTION DE LA RELATION CLIENTS (+ de 100 clients) et COORDINATION LOGISTIQUE EXTERNE :

    - Gestion de la relation clients (suivi quotidien, recouvrement, qualité et réclamations clients).
    - Optimisation du portefeuille clients (rencontres, suivi commercial, et actions de fidélisation).
    - Coordination entre les fournisseurs, le personnel du BE, l’atelier et le client.

  • DIAGMA - Consultante

    PARIS 2007 - 2008 - Audit et recommandation d’une stratégie transport et logistique selon activité et produit de l’entreprise

  • MANUTAN - Responsable transport

    2004 - 2007 Leader en B to B pour le matériel industriel et bureautique de détail : 80 000 références
    Objectif atteint et dépassé sur la gestion d’un budget de 12 M€ (suite à un appel d'offre sur 4 M€, réduction budgétaire de 1.8 M€ et augmentation du taux de service de 2% en 1 mois diminution du nombre de dossiers réclamations clients de 20 %)
    - responsable de la politique transport : amont, aval et transversale, (des fournisseurs vers les clients et de la plate forme vers les clients)
    - mise en place et suivi du plan transport France, Italie, Portugal, Espagne, Belgique, Hollande, (distribution de 700 points d’enlèvements, 150 000 points de livraisons en France)
    - audit transport, contrôle de gestion, rédaction d’un cahier des charges pour la mise en place d’un logiciel.:.

  • FAURECIA - Ingénieur Méthode Logistique

    2003 - 2004 Gestion transversale de 14 usines en Europe dans 4 domaines :
    - responsable de la standardisation des conditionnements,
    - responsable de 8 plates-formes sous traitées,
    - responsable des flux transports, dimensionnement des boucles logistiques

    • MANAGEMENT STRATEGIQUE et AMELIORATION DE LA PERFORMANCE :

    - Définition de la cartographie des flux, et des MIFA de 14 usines en Europe.
    - Mise en place du reporting et des tableaux de bord stratégiques (présentation hebdomadaire en anglais).
    - Recueil des besoins, en interne et en externe, élaboration et rédaction des cahiers des charges transport, lancement des appels d’offres, négociation avec les fournisseurs et prestataires, étude et bilan économique.

    • GESTION DES RESSOURCES HUMAINES et COMMUNICATION :
    - Conduite du changement : réorganisation du service menée en favorisant l’adhésion et la motivation de l’équipe.
    - Formation et sensibilisation des équipes à la qualité de la relation client.
    - Gestion de projet conjuguant différentes cultures européennes.

  • RAVENSBURGER - Responsable transports

    2001 - 2003 Objectif atteint et dépassé sur un budget de 6 M€
    - mise en place du service transport,
    - remise en cause des prestataires transports,
    - audit de différentes tâches de la logistique du client à la facturation.
    - Communication interne : sensibilisation sur le rôle du service transport, gestion de la communication transversale

Formations

Réseau

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