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CCA International (Monaco)
- Télé conseillère technique
2013 - maintenant
Service technique sur le compte SFR sur lignes mobiles résidentielles et professionnelles et lignes Voip :
- Résolutions techniques sur mobile, ordinateur, tablette et smartphone ( installation, réinstallation, mise à jour, reboot, manipulations réseaux).
- Divers gestes commerciaux effectués.
- Télé vendeuse de contrat Sfr et ou changement de contrat avec le client.
- Accès et renseignement sur les facturations.
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Twisto
- Enquêtrice terrain
2013 - maintenant
- Questionnaire effectué sur le terrain : reseaux bus centre ville et tramway.
- Vérification de tous les tickets de transports si fraude ou non avec prise des coordonnées personnelles.
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System U
- Superviseur équipe informatique
2012 - 2012
- Gestion et suivi des incidents informatiques,
- Reporting de statistiques journalières, hebdomadaires et mensuelles avec réalisations de tableaux croisés dynamiques,
- Gestion des entretiens mensuels individuels et animation des réunions d’équipe,
- Mise en place de procédures informatiques.
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Webhelp
- Superviseur équipe
2007 - 2012
- Manager d’une équipe de chargés de clientèle sur le compte Pôle Emploi et France Telecom,
- Coaching individuel et continu, suivi du développement professionnel et leur montée en compétence,
- Mise en place de plans d’actions hebdomadaires et mensuels,
- Gestion administratives de l’équipe : Rh, plannings, primes, E-Learning, 8 cadrans, OPC mensuels et annuels,
- Réalisation d’entretiens individuels mensuels et annuels,
Suivi des indicateurs qualités et de productivités (qualité de service),
- Animatrice de réunions d’équipe et rédactrice des comptes rendus,
- Suivi des incidents informatiques, téléphoniques,
- Mise en place de procédures informatiques.
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Webhelp
- Chargée de clientèle
2006 - 2007
- Service après-vente sur le compte France Télécom sur lignes résidentielles et professionnelles : service universel, DEC, service du fixe et Back Office niveau 2,
- Télévendeuse sur le compte AEGON : Télévendeuse en assurance en appels sortants.
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Robert Bosch Gmbh
- Agent de qualité
Saint Ouen Cedex
2004 - 2006
- Agent de qualité sur composants électroniques
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Philips
- Agent de qualité
Suresnes
2002 - 2004
- Agent de qualité sur plaques de silicium
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Oberthur Technologies
- Opératrice de production
Colombes
2002 - 2004
- Opératrice de préparation des packs entrée libre Orange.
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Valeo
- Agent de production
Paris
2002 - 2004
- Opératrice sur pièces automobiles et soudures par points.
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IBC Dialog
- Assistante de direction
1999 - 2002
- Accueil clientèle physique et téléphonique, gestion des dossiers clients et fournisseurs, planification, réalisation de devis, mise en forme de documents sous Word et Excel.
