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Sarah BIZOUNKAD

MONTPELLIER

En résumé

- Management d’équipe
- Gestion des flux ADV (offres, commandes, livraisons et facturations)
- Résolution de litiges commerciaux dans l'intérêt de l'entreprise et des clients,
- Force de proposition : apport de solutions opérationnelles
- Participation à des projets transversaux (informatique, marketing, commercial)
- Mis en œuvre de la politique qualité de l'entreprise et des procédures internes

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
Client Administration
client management
Commercial
Commerciale
Management
Microsoft CRM
Politique
Politique commerciale
Process
Relation Client
SAP
Service client
Suivi commercial
ventes

Entreprises

  • Poly Poles Pharma - Déléguée pharmaceutique

    2013 - maintenant Prestataire de service auprès des laboratoires pharmaceutiques.
    Promotion des produits des laboratoires Omron, Abbott, Narcocheck.
    Prospection et fidélisation des secteurs du Gard et de l'Herault .
    Suivi fichiers clients, reporting et analyses, gestion des commandes.
  • Laboratoire ratiopharm groupe TEVA SANTE - Responsable Service Client/ADV

    2000 - 2011
    Management de 3 chargés de clientèle
    o Contrôle du bon respect de la stratégie commerciale et des priorités du Service client
    o Mesure de l’atteinte de l’objectif de CA du Service Client (CA /an 5 M€)
    o Suivi et analyse de l’activité du service client (tableaux de bords appels entrants et sortants, réclamations clients, commandes)
    o Formation de l’équipe sur SAP et les nouveaux produits
    o Réunion bi mensuelle avec l’équipe sur la stratégie globale de l’entreprise et les objectifs fixés
    o Traitements des litiges clients VIP
    o Mise en place de campagnes d’appels sur nouveaux produits

    Superviseur de 3 assistantes ADV
    o Mise en place et contrôle de toutes les procédures SAP ventes/ logistiques (retours produits, manquants, facturation)
    o Intégration des produits et gestion de toutes les transactions dans le module SD sur SAP de la création du produit à la facturation.
    o Gestion des opérations commerciales via SAP, enregistrement des données ventes (produits, prix, offres commerciales, remises)
    o Etablissement de toutes les procédures Service client
    o Formation des délégués pharmaceutiques et de l’équipe sur le fonctionnement du service client et sur le CRM

    Suivi et contrôle de la « satisfaction client »
    o Optimisation de la relation client (contrôle de la qualité « client » : traitement des commandes, respect des délais, tarifs)
    o Relation direct avec le dépositaire
    o Mise en place de la fidélisation clients
    o Suivi des retours produit , suivi des mises en place des nouveaux produits
    o Suivi des avoirs

    Mise en place du reporting business de la force de vente concernant :
    o les nouveaux produits, nombres de commandes, couverture de cible, suivi des offres commerciales
  • Clientlogic SA - Superviseur Centre d'appels

    1999 - 2000 Management d’une équipe de 3 personnes
    o Ecoute des appels entrants, sortants
    o Traitements des réclamations clients VIP
    o Suivi des tableaux de bords hebdomadaires
    o Contrôle de l’atteinte des objectifs fixés par le client ratiopharm
    o Elaboration d’argumentaire pour les campagnes d’appels

    Intégration du Service client au sein du laboratoire ratiopharm
    o Evaluation des besoins techniques
    o Feed back hebdomadaire des remontées clients
    o Formation produits
  • Teleperformance SA - Superviceur Centre d'appels

    Asnières sur Seine 1997 - 1999 Management d’une équipe de 35 personnes
    o Ecoute des appels entrants, sortants
    o Traitements des réclamations clients VIP
    o Elaboration d’argumentaire pour les campagnes d’appels
    o Suivi, analyse et reporting des indicateurs qualité (baromètre qualité)
    o Proposition et mise en place de plans d'actions pour permettre l'atteinte des objectifs « qualité » fixés par le client.
    o Gestion des formations continues

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :