Sarah BIZOUNKAD

En résumé

Entreprises

• Poly Poles Pharma - Déléguée pharmaceutique

  2013 - maintenant Prestataire de service auprès des laboratoires pharmaceutiques.
  Promotion des produits des laboratoires Omron, Abbott, Narcocheck.
  Prospection et fidélisation des secteurs du Gard et de l'Herault .
  Suivi fichiers clients, reporting et analyses, gestion des commandes.

• Laboratoire ratiopharm groupe TEVA SANTE - Responsable Service Client/ADV

  2000 - 2011
  Management de 3 chargés de clientèle
  o Contrôle du bon respect de la stratégie commerciale et des priorités du Service client
  o Mesure de l’atteinte de l’objectif de CA du Service Client (CA /an 5 M€)
  o Suivi et analyse de l’activité du service client (tableaux de bords appels entrants et sortants, réclamations clients, commandes)
  o Formation de l’équipe sur SAP et les nouveaux produits
  o Réunion bi mensuelle avec l’équipe sur la stratégie globale de l’entreprise et les objectifs fixés
  o Traitements des litiges clients VIP
  o Mise en place de campagnes d’appels sur nouveaux produits
  
  Superviseur de 3 assistantes ADV
  o Mise en place et contrôle de toutes les procédures SAP ventes/ logistiques (retours produits, manquants, facturation)
  o Intégration des produits et gestion de toutes les transactions dans le module SD sur SAP de la création du produit à la facturation.
  o Gestion des opérations commerciales via SAP, enregistrement des données ventes (produits, prix, offres commerciales, remises)
  o Etablissement de toutes les procédures Service client
  o Formation des délégués pharmaceutiques et de l’équipe sur le fonctionnement du service client et sur le CRM
  
  Suivi et contrôle de la « satisfaction client »
  o Optimisation de la relation client (contrôle de la qualité « client » : traitement des commandes, respect des délais, tarifs)
  o Relation direct avec le dépositaire
  o Mise en place de la fidélisation clients
  o Suivi des retours produit , suivi des mises en place des nouveaux produits
  o Suivi des avoirs
  
  Mise en place du reporting business de la force de vente concernant :
  o les nouveaux produits, nombres de commandes, couverture de cible, suivi des offres commerciales
  

• Clientlogic SA - Superviseur Centre d'appels

  1999 - 2000 Management d’une équipe de 3 personnes
  o Ecoute des appels entrants, sortants
  o Traitements des réclamations clients VIP
  o Suivi des tableaux de bords hebdomadaires
  o Contrôle de l’atteinte des objectifs fixés par le client ratiopharm
  o Elaboration d’argumentaire pour les campagnes d’appels
  
  Intégration du Service client au sein du laboratoire ratiopharm
  o Evaluation des besoins techniques
  o Feed back hebdomadaire des remontées clients
  o Formation produits
  

• Teleperformance SA - Superviceur Centre d'appels

  Asnières sur Seine 1997 - 1999 Management d’une équipe de 35 personnes
  o Ecoute des appels entrants, sortants
  o Traitements des réclamations clients VIP
  o Elaboration d’argumentaire pour les campagnes d’appels
  o Suivi, analyse et reporting des indicateurs qualité (baromètre qualité)
  o Proposition et mise en place de plans d'actions pour permettre l'atteinte des objectifs « qualité » fixés par le client.
  o Gestion des formations continues
  
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Anne MOREAU

• Armandine BONNET

• Armelle AVENEL

• Arnaud THIERRY

• Aurélie DELLOYE

• Laure COZIC

• Nathalie BANOUN

• Nicole GUEDJ

• Olivier CAHON