Nanterre
Présent chez ADP depuis maintenant 12 ans actuellement aux fonctions de responsable des opérations, j'y ai fait mon entrée comme Ingénieur Clientèle. Cette fonction consiste à délivrer le service à un portefeuille de clients, à apporter à nos clients des réponses fonctionnelles adaptées à leur besoin, viables économiquement. Cela implique une connaissance des produits ADP mais également des besoins, contraintes et organisations clients.
Actuellement en charge des opérations du service clients sur l'offre DECIDIUM Grandes Entreprises commercialisée depuis 2011. Cela consiste à animer la cellule de service, définir les interprocessus et coordonner les différents acteurs du dispositif organisé en matriciel.
J'ai à cœur de porter des objectifs ambitieux mais réalistes, de faire progresser mes collaborateurs dans leurs fonctions mais parfois aussi dans de nouvelles. Et de remettre la satisfaction client au centre de notre approche de prestataire de service.
Mes compétences :
Gestion de la relation client
Pas de formation renseignée
