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Sébastien BLAVIER

L'HAY LES ROSES

En résumé

Plus de 15 ans d'expérience dans le domaine de la Relation Clientèle (globale ou dédiée) autant sur les aspects opérationnels que fonctionnels.
- Sens du service et développement de la fidélisation
- Culture de l'excellence et de la performance opérationnelle
- Management opérationnel et projet "optimisation de la Qualité et amélioration continue"
- Accompagnement et montée en compétences des équipes

Force de proposition, écoute, leadership et partage d'expériences !

Entreprises

  • SFR - Responsable de service - Process et Qualité

    2012 - maintenant Optimisation du référentiel Qualité
    - Gestion de projets Amélioration Continue : de l’initiation à la mise en œuvre opérationnelle avec interface des équipes Marketing, Commerciale, Juridique - coordination et production (process, outils,…)
    - Garant de la satisfaction avec mise en place et suivi d’indicateurs Qualité & Satisfaction Client
    - Elaboration de recommandationsd’optimisation
    - Suivi Qualité
    - Traduction des remontées opérationnelles en plan d’amélioration

    Formation : Animation, suivi et validation des acquis
    - Pilotage et coordination des plans d’actions qualité / optimisation perception client interne et externe

    Acquisitions & Formations : Méthodes ISHIKAWA, QQOQCCP, 8D – Communication Qualité - Norme Qualité NF- Animation prestataires sur méthodes rédactionnelles et process d’amélioration continue

  • SFR - Coordinateur activité

    2006 - 2011 Coordination d'activité Service Client : amélioration de la qualité, optimisation des processus, animation, formation d'équipe

  • SFR - Responsable Cellule VIP

    2005 - 2011 - Création du Service Dédié : recensement , développement outil, suivi technique et commercial - dispositif de déploiement et de suivi (400 clients VIP)
    - Indicateurs quanti et quali : garantir la qualité de la relation commerciale et technique
    - Developpement des segments clients (grands comptes, Pro…)

    Coordination Partenariat :
    -Contribution active aux évènements et opérations promotionnelles (binôme avec Direction Marque)
    (I-Phone SFR, inauguration Studio SFR, concerts, soirées promotionnelles, partenariat Coupe de France de Football)

    Fidélisation opérationnelle
    -Accompagnement personnalités dans la gestion et l’optimisation des usages en communications
    -Développement des relations et pérennisation des contrats
    - Optimisation des médias d’échanges (digitalisation)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :