Mes compétences :
Microsoft Office 97-2010
Android
VPN
TCP/IP
Microsoft Windows 98-Seven
Microsoft Windows 2003 Server
Lotus Notes/Domino
ITIL
Help Desk
BlackBerry
LAN
Entreprises
WeAdminIT
- Administrateur Système & Réseau
2018 - maintenant
Groupe Sodiaal
- Technicien Informatique
Paris-9E-Arrondissement2015 - 2018Technicien sur site sur l'environnement bureautique et périmètre industriel (usines)
SPIE INFOSERVICES
- Technicien Helpdesk
Cergy2011 - 2015 Réception et qualification des appels et des mails sur Landesk,
Tiger et Clarify
Suivi des encours et gestion des relances
Résolution des incidents système et bureautique
Résolution des incidents Blackberry, Android, VPN,
applications métiers (SAP,…)
Gestion des incidents réseaux : vérification desserte interne,
interconnexion des réseaux, contrôle des paramètres routeur
CISCO
Escalade au support niveau 2 et 3 des incidents
Gestion de situation de crise:
gestion incident majeur
mise en place message de dissuasion
alerte client
SPIE INFOSERVICES
- Technicien Helpdesk
Cergy2009 - 2011 Réception et qualification des appels et des mails sur
AssetCenter et HP OGPS
Résolution des incidents système, bureautique , téléphonique et
applicatif métier
Escalade au support niveau 2 et 3
Alimentation de la base de connaissance
Grosbill
- Vendeur Conseil
2005 - 2007Accueil de la clientèle
Ecoute, conseil et proposition de solutions adaptées au besoin client
Vente de produits multimédia et de services
Gestion des litiges clients
Assistance SAV : diagnostic et résolution de pannes
FRANCE QUICK
- Employé polyvalent
LA PLAINE SAINT DENIS 2004 - 2005* Accueil des clients ;
* Prise de commandes et encaissement auprès de la clientèle ;
* Gestion de stocks : réception, contrôle et inventaire des marchandises ;
* Travail en équipe
Creteil2008 - 2009Technicien de maintenance Micro/réseaux
Architecture des ordinateurs
OS : Windows XP, Serveur 2003, Seven,
Android
Bureautique : OFFICE 97-2010
Messagerie : Lotus Note / Domino, Outlook
Réseaux :-Lan, Wan
-Protocole de communication : TCP/IP
-Interconnexion des réseaux : Switch,
Routeur Cisco
Montage, mise à niveau d’ordinateurs
Diagnostic et résolution de pannes informatique
Sécurité
Méthodologie Hotline /