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Auto-entrepreneur Sébastien FREHAUT
- Chef de projet, Manager en Assurance Freelance
2017 - maintenant
- Maintenance des outils de gestion.
- Aide à la gestion des contrats santé et prévoyance.
- Réalisation des reporting.
- Contrôle et mise en place des procédures de gestion.
- Soutien, accompagnement et recettage des projets (DSN, normes ADS, dématérialisation, refonte extranet, RGPD, normes Solvabilité 2,...).
- Accompagnement au changement.
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GENASSUR
- Responsable de la Gestion
2015 - 2017
- Management d'une équipe de 7 gestionnaires.
- La saisie des contrats santé et/ou prévoyance dans l'outil de gestion (individuel et collectif).
- Remboursement des frais de santé en complément Sécurité Sociale ou au 1er euro.
- Gestion des cotisations et du contentieux.
- Contrôle de la comptabilité technique.
- Constitution des dossiers Prévoyance (IJ, Invalidité, Décès, Incapacité).
- Développement de la relation B2C par la mise en place d'outil (email management,...).
- Amélioration et négociation avec les fournisseurs (Tiers payant, système d'information,...)
- Interlocuteur pour les compagnies, les courtiers et les DRH.
- Fidéliser et développer le portefeuille de clients existants.
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Mutuelle Chorum
- Animateur flux de production
Malakoff
2015 - 2015
- Management d'une équipe de 8 gestionnaires.
- Gestion des contrats de prévoyance collectif.
- Mise en place de reporting qualitatif et quantitatif.
- Rédaction des procédures.
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APRIL International Expat
- Responsable Suivi Commercial
LYON Cedex 03
2013 - 2014
- Management d'une équipe de 3 ETP
- L’étude de la conformité des pièces et des conditions d’adhésion.
- La pré-saisie des contrats dans l'outil de gestion.
- Assurer le suivi des souscriptions Web B2B et B2C. Etudier des devis réalisés en ligne et contacter les clients pour conseiller et finaliser les souscriptions.
- La pré-saisie des contrats dans l'outil de gestion.
- Traitement des instances avec mission de recueillir tous les éléments permettant la finalisation des souscriptions.
- Fidéliser et développer le portefeuille de clients existants.
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APRIL International Expat
- Responsable Suivi Client Collectif
LYON Cedex 03
2011 - 2013
Missions du service:
- Contrôle et validation des décomptes
- Contrôle qualité et fiabilité des adhésions et des prestations
- Mise à jour des informations entreprises et adhérents (mail, adresse, rib, téléphone, …)
- Réédition des cartes, des attestations ou des factures
- Contentieux des entreprises
- Traitement des résiliations
- Gestion des réclamations
Missions personnelles:
- Encadrement et management d'une équipe de 4 gestionnaires
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Mutuelle Familiale
- Responsable de service Développement et Fidélisation
Paris
2009 - 2010
- Management d'un effectif moyen de 10 ETP
- Gestion des contrats santé individuels et des contrats prévoyance (partenariat avec la CNP)
- Gestion globale des appels entrants et sortants prospects
- Traitement de l'ensemble des demandes prospects par canaux de contact
- Mesure quantitative et qualitative des actions commerciales
- Rédaction des procédures liées à l'activité dans le cadre du contrôle interne
- Délégation des responsabilités pour les demandes dérogatoires
- Participation dans les projets transverses (changement d'outil téléphonique, mise en place d'un CRM, évolution deviseur, évolution de la gamme,...)
- Contrôle qualité sur les échanges oraux et écrits des collaborateurs
- Conception et mise en place d'actions de fidélisation et de mutualisation (en collaboration avec le service communication et marketing)
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APRIL Mobilité
- Responsable Relations Clients
LYON Cedex 03
2006 - 2008
- Management d’un service Clients et d'un service d’Attachés Commerciaux (appels entrants et sortants) d'un effectif moyen de 10 ETP
- Gestion des contrats temporaires
- Professionnalisation des équipes
- Fixation des objectifs
- Contrôle permanent sur la qualité des échanges entre courtiers, clients et prospects (95% d'appels décrochés, 24h traitement mails, 48h traitement adhésions, respect des critères qualité téléphonique du groupe)
- Recrutement des équipes
- Gestion de la formation interne produits et services
- Double écoute téléphonique et coaching de l'ensemble de la société
- Garant de la relation entre les équipes et les commerciaux terrains, courtiers et adhérents
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APRIL Mobilité
- Responsable - Adjoint Service Client
LYON Cedex 03
2004 - 2006
- Assistance au Manager du Service Clients (gestion équipe, supervision, planning,...)
- Prise d appels d’assurés, de prospects et de courtiers
- Etablissement des contrats temporaires
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Cerruti Jeans
- Responsable de magasin
2001 - 2003
- Choix des collections pour les saisons suivantes
- Vente direct auprès de particulier, de la presse et d’artistes
- Management d’une équipe de 3 vendeuses
- Vente en Showroom
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TANEO
- Directeur de magasin
2000 - 2001
- Management d’une équipe de 4 vendeuses
- Vente direct.
- Contrôle du CA, de la marge ainsi que des bénéfices
