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Camaïeu
- Responsable Support Utilisateurs et Déploiement
Roubaix
2016 - 2017
Pour ma SSI
Mission de 7 mois sur les périmètres suivants :
Pilotage de la cellule Support Magasins (périmètre décrit plus bas lors de la prestation "Coordinateur" de 2010 à 2015)
Pilotage du Helpdesk Magasins
Pilotage du Helpdesk et de la Proximité Siège
Pilotage de l’Exploitation magasins réalisée par un prestataire
Pour ces prestations :
Gestion des plannings équipes, tenue des points hebdo, des comités de changements validant les mises en production à venir après évaluation des risques, des COPIL
En tant que garant de la qualité de service d’une partie Delivery, relance des différents domaines (commerce, RH/Finances, décisionnel, …) sur leurs encours respectifs concernant les incidents magasins avec si besoin rappel des délais
Revue de certains indicateurs historiques de nos partenaires et domaines
Analyse des statistiques extraites de l’outil de ticketing, mise en place de process de surveillance de « job » sensibles, d’actions correctives sur les différents domaines
Recette avant mise en production/déploiement d’applications sur le parc caisses ou postes utilisateurs
Elaboration de catalogues de services / de RACI sur les différents domaines couverts à destination de nos clients (internes)
Sur environnement Microsoft pour siège et caisses, encaissement Winstore, ticketing IWS
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Camaïeu
- Assistant Chef de Projet
Roubaix
2015 - 2016
Pour ma SSII
Travail en collaboration avec un chef de projet technique sur un projet de modernisation de l’architecture magasin :
Travail de réflexion sur le nouvel OS à déployer / le matériel d’encaissement à acheter (duo TPV/TPE)
Recette des masters et des packages développés (Windows Server 2012, WDS/MDT)
Recette des différents matériels, analyse des points forts et faibles de chaque marque en concurrence
Rédaction des toutes les procédures à destination du siège et des mainteneurs
Réalisation du POC puis des pilotes sur la métropole lilloise
Analyse, suivi des incidents, génération de reporting concernant les problèmes techniques et remontées utilisateurs
Demande de développement des mises à jour correctives suite aux anomalies constatées
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Econocom
- Responsable d'exploitation
Puteaux
2013 - 2014
Suite au départ de mon responsable, reprise de ses fonctions de chef d'équipe au sein d'une petite cellule mutualisée
Management et organisation au quotidien d'une équipe mutualisée sur 5 comptes clients avec rigueur et sens du relationnel.
Assistance et renfort de chefs de projets.
Préparation avant-vente et mise en place de chiffrages projets.
Planification, organisation des ressources, humaines et matérielles.
Gestion des risques et contraintes propres à chaque client.
Contrôle des opérations effectuées.
Tenue de réunions de suivi et reporting.
Tenue de comptes d'exploitation.
Rédaction de procédures et formation aux collaborateurs.
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Econocom
- Coordinateur
Puteaux
2011 - 2014
En renfort lors des fortes activités ou en période de congés, gestion courante de notre cellule mutualisée Osiacontrol
Réception des demandes d'IMAC/MCO du client, planification et recherche de techniciens, suivi des interventions, support
Suivi de site pilote
Intervention sur site
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Camaïeu
- Coordinateur
Roubaix
2010 - 2015
Pour ma SSII
Coordinateur
Gestion et planification des ouvertures/fermetures/rénovations de magasins, pilotage de déploiements des nouveaux matériels, support aux équipes intervenantes, configuration du SI
Planification des actions, gestion et coordination des prestataires intervenants tout au long des processus (préparation configuration installation des caisses, commande de ligne ADSL, ...)
Gestion de projets de déploiement de matériels (renouvellement, migration, ajout de caisses, pda, imprimantes) sur le parc magasins
Communications diverses auprès des magasins et responsables régionaux, assistance pour le démarrage, formation
Tout cela pour la France et différents pays européens (Espagne Italie Suisse Belgique Luxembourg Pologne République Tchèque Slovaquie Hongrie Roumanie)
Environnement technique : Microsoft (Windows) - Encaissement Winstore
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Camaïeu
- Technicien de proximité
Roubaix
2009 - 2010
Pour ma SSII
Technicien de proximité pour le siège et les entrepôts
Maintenance hardware et software de niveau 2 des systèmes informatiques du siège et des entrepôts, des matériels à radiofréquence
Déploiement des nouveaux postes utilisateurs, français ou étrangers
Rédaction et mise en place de procédures
Gestion de la téléphonie, de l'Autocom, créations de lignes
Assistance et formation aux utilisateurs
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La Poste Solutions Business
- Technicien
PARIS CEDEX 15
2006 - 2009
Pour ma SSII
Maintenance / Supervision
Inspection de sites clients, déploiements hardware (migration PC, ajouts de disques sur serveurs, ...), maintenance sur site
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LCL
- Technicien
Villejuif
2003 - 2009
Pour ma SSII
Technicien itinérant
Maintenance sur site des stations de travail et des serveurs bureautiques, bancaires, et des imprimantes
Déploiement des nouvelles versions matérielles ou logicielles
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Thibeau
- Technicien micro-réseau
2000 - 2002
Technicien de proximité
Maintenance matérielle, surveillance de serveurs, gestion des sauvegardes, création des comptes utilisateurs, boites mail et accès distants, formation
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Federal Mogul
- Technicien micro-réseau
SAINT JEAN DE LA RUELLE Cedex
1999 - 2000
Technicien de proximité
Maintenance matérielle sur différents sites de l'entreprise, assistance et formation aux utilisateurs aux outils internes, développement d'une base de données sous Access pour le service comptable
