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Sébastien LACROIX

LE PERREUX SUR MARNE

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Télécommunications
Gestion de projets internationaux
Gestion de la relation client
Support Clients
Remote management
SS7
SQL
IPX- GRX
Project management
roaming

Entreprises

  • SYNIVERSE Technologies - Regional Vice-President Customer Service EMEA

    2012 - 2014 Directeur du Support Clients, de la Satisfaction Clients et de l'Implémentation pour la région EMEA : 270 clients opérateurs mobiles et management de 55 collaborateurs.

    Direction du Support Clients pour l'Europe:
    * Directeur du centre de Support Clients Européen basé à Londres (Niveau 1) et des entités de support
    au Luxembourg, en Allemagne et en Russie.
    * Management des opérations de back office pour l'activité de Financial Clearing (FCH) en Inde.
    * Management des escalades clients et des revues opérationnelles pour les clients `Tiers 1' (Vodafone, Telefonica, Vimpelcom, Telia Sonera).
    * Réorganisation du Support Clients suite à une opération de croissance externe : intégration de nouvelles équipes, évaluation des processus et implémentation des changements, outsourcing en Inde et au Costa Rica, migration des nouveaux clients sur les plateformes cibles.
    * En charge de la validation et l'approbation des SLA non standard pour la région EMEA.
    * Responsable de la Satisfaction Clients en EMEA : +5% en Europe; +39% en MEA en 2013.
    * Chargé du reporting `Europe' pour le conseil d'administration et la direction générale.

    Direction de l'implémentation pour la région EMEA
    * Responsable de la génération de 'New Business': +$27M en 2014 (+$7M en 2013)
    * Management de 5 chefs de projet basés en France, Allemagne, Luxembourg et Dubaï.
    * Responsable de l'implémentation des services Roaming, Réseaux et Messaging (P2P, A2P).
    * Responsable du reporting `New Business' à la direction générale pour la région EMEA.

  • SYNIVERSE Technologies - Implementation Management Manager

    2009 - 2012 * Recrutement et management de 3 chefs de projet. ;
    * Chargé des revues hebdomadaires et du reporting à la direction (revenu généré, statut des projets).
    * Audit et amélioration des processus d'implémentation afin d'accélérer le revenu généré.

  • SYNIVERSE TECHNOLOGIES - EMEA Implementation Management manager

    2009 - 2012 • Recrutement et management de 3 chefs de projet chargés de l’implémentation du portfolio de services de Syniverse.
    • Point de contact unique pour les Directeurs des ventes Europe et MEA.
    • Responsable des revues hebdomadaires et du reporting au senior management (revenu généré, statut des projets).
    • Audit des processus d’implémentation et mise en place des améliorations afin de définir les ‘best practices’.

  • SYNIVERSE TECHNOLOGIES - Senior Implementation Manager - EMEA

    2007 - 2009 • Responsable du lancement et du développement de l’activité d’implémentation en région EMEA.
    • Coordination d’équipes : réseau, test, provisioning, formation, production et transfert des projets aux équipes de support clients.
    • Support avant-vente: assistance aux réponses des RFQ et présentation clientèles.
    • Support post-implémentation: formation sur site des clients et troubleshooting.

  • ALTURIA CONSULTING - Consultant manager

    2005 - 2007 - Responsable du développement commercial ;

    • Chargé de la création et du développement du portfolio prospects Telecom et Service Public.
    • Recrutement des consultants
    • Responsable des réponses aux appels d’offres Télécommunication and Secteur Public

    - ANPE - Mission: Conseil et assistance au Directeur Poste de travail et Infrastructures informatiques

    • Mise en place du Plan Opérationnel Informatique et pilotage budgétaire du département
    • Pilotage de la performance des services ‘Études & Développements’, ‘Administration’, ‘Goupware’, ‘Qualification et support’ (tableaux de bord, mise en place des KPI)
    • Administrateur de Teamtrack (logiciel de design de workflow)
    • Suivi des marchés publics du département et de l’activité ‘Achat de matériels’ : évaluation des fournisseurs et analyse des prestations de logistiques
    • Audit de l’organisation des DSI de l’ANPE et l’UNEDIC et recommandations sur l’optimisation et l’organisation des ressources en vue de la création de Pôle Emploi

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable assistance maîtrise d'ouvrage roaming

    Meudon 2000 - 2005 AMOA :

    - Management d'une équipe de 4 chef de projets (profil : ingénieurs telecom)
    - Etablissement du plan de développements SI à 3 ans et du budget annuel de développements
    - Réalisation de la roadmap de projets Roaming
    - Réalisation et pilotage d'appels d'offres : rédaction des cahiers des charges, dossiers de synthèse , sélection des fournisseurs (ex : Refonte SI facturation roaming, plateformes IN pour les numéros courts, correction automatique des numéros composés, SMS welcome)
    - Rédaction des expressions de besoins
    - Analyse amont des impacts marketing sur les SI
    - Pilotage des équipes projets
    - Responsable des activités inter-opérateurs SI Roaming pour le projet Zone blanche en collaboration avec SFR et Orange.


    MOA :
    - Création d'offres marketing : spécification marketing, business plan, pilotage des développements, recette fonctionnelle (SMS interworking, Tarif unique de roaming)

  • BOUYGUES TELECOM - Analyste recette fonctionnelle

    Meudon 1998 - 1999 Responsable de la recette des offres commerciales :

    - Analyse des specifications et de leurs impacts sur le SI
    - Rédaction des plans de tests
    - Coordination, réalisation des tests et validation de la mise en production
    - Formation des conseillers de clientèle et des équipes du Help desk
    - Interface entre le marketing et la DSI pour la gestion de projet et la gestion des ressources de test

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