Sebastien MARIE

En résumé

Entreprises

• Genesys Telecommunications - Director Professional Services Europe du Sud

  Issy-les-Moulineaux 2013 - maintenant

• Genesys Telecommunications - Director Professional Services France & North Africa

  Issy-les-Moulineaux 2008 - 2013 Genesys est l'éditeur logiciel leader mondial de solutions de gestion de la relation client.
  
  Au sein de de Genesys j'assure le pilotage de l'activité Professional Services pour la France, le Maghreb (Tunisie, Algérie, Maroc) et les pays d'Afrique Francophone. Genesys PS porte l'activité d'expertise en conseil et déploiement de nos solutions logicielles pour nos clients majeurs.
  
  Fonction Principales de mon poste :
  
  - Développement de l’offre de service auprès de clients stratégiques (Grands Comptes Telco / Banque - Assurance / Energie)
  - Assurer l'avant vente des offres de services
  - Business Development et Bid Management sur AO Clients
  - Business Management (responsable du P&L Services France 3 M€)
  - Management d'une équipe de 5 collaborateurs directs (Chefs de Projets) + 10 consultants en "dotted line".
  
  Les Professional Services de Genesys apportent l'expertise de nos produits à nos clients et partenaires permettant d'accompagner et de sécuriser le déploiement de nos solutions dans des environnements complexes.

• Orange - Orange Labs - Manager R&D nouveaux moyens de paiement

  2005 - 2008 Responsable d'une équipe de 25 collaborateurs, j'ai en charge l'activité de recherche et développement du Groupe FT dans le domaine du paiement en ligne et paiement sans contact.
  
  J'ai également assuré en 2006 la direction de projet des activités de développement d'Orange dans le domaine du paiement en ligne et sans contact au sein du marketing stratégique Groupe d’Orange.
  
  Exemple de réalisations du Groupe dans le domaine du Paiement et de la monétique :
  
  - lancement de l'intiative "Payez Mobile" en expérimentation à Caen et Strasbourg dont l'objectif est l'émergence d'un nouveau standard de paiement mobile sans contact utilisant la technologie NFC. http://www.payezmobile.com
  
  - lancement des cartes CB cobrandées Orange

• France Telecom - Chef de projet centre d'appels

  Paris 2000 - 2005 Chef de projet « Contact Modulaire »– Maitre d'Oeuvre de la solution centre d'appels intégrée aux offres "0800"
  
  - Gestion technique, budgétaire et opérationnelle du projet (interface avec les constructeurs – partenaires industriels).
  - Soutien en avant-vente et réponse à appels d'offre pour les équipes commerciales grands comptes.
  - Prestations d'expertise technique en contexte international et/ou en clientèle FT.
  
  
  Principales réalisations :
  
  - Intégration et déploiement des produits centre d'appels Cisco / Genesys-Alcatel / Avaya-Lucent.
  Évaluation et validation des solutions de centres d'appels IP (IPCC Cisco CCM 3.3 & ICM 5.0).
  - Soutien au déploiement des offres pour des clients internes et externes (10 14, Orange, Groupama, Crédit Agricole, BNP Paribas).
  - Qualification des produits "Intelligent Call Manager" de Cisco et "Network Telephony Server" de Genesys-Alcatel.
  
  Exemples de missions de consulting effectuées dans le cadre du poste :
  
  BNP Paribas - Responsable de mission d'audit technique (Janvier à Mars 2004) audit technique du service "Banque de détail Multicanal" de BNP Paribas pour le compte de la Direction des Grands Compte / Banque Assurance de France Télécom.
  
  TPSA Varsovie – Consultant solutions centre d'appel (Juin à Septembre 2003) mission de 3 mois : activité de conseil et transfert de "know how" chez TPSA pour la refonte des solutions de centre d'appels du service client de TP
  
  Orange Madagascar – Assistance à maîtrise d'œuvre (Janvier à Mai 2003) mission de refonte du service client d'Orange Madagascar, installation de la solution de routage Genesys sur ACD Alcatel 4400 et mise en place d'un kiosque vocal - SVI VoiceXML Netcentrex pour des services d'informations kiosque interactif.

Formations

• Ecole De Management De Lyon (Ecully)

  Ecully 2006 - 2007 EM Lyon & Cranfield Business School - Innovation, Marketing & Finance
  
  Intrapreneurship - Innovation, Marketing and Finance

• IFSIC

  Rennes 1993 - 1996 Ingénieur
  
  Télécommunications et Génie Logiciel

• Université Rennes 1

  Rennes 1993 - 1995 Diplôme d'ingénieur - Traitement du Signal et Télécommunication

• Lycée Chateaubriand

  Rennes 1989 - 1991

Réseau

• Ali KHAÏRI

• Denis MAINGREAUD

• Diane GANGNAT

• Eric MULOT

• Jerome BOURGAREL

• Karim KHADIR

• Nelly HAMON

• Pilar GOMEZ

• Serge DE NADAILLAC

• Virginie MALET