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Oodrive
- Customer Support N2 VIP
Technique | Paris (75000)
2021 - maintenant
-Support Technique des solutions SecNumCloud
-Support Technique des clients Grands Comptes / SBF 120 / VIP
-Animation du dispositif de formation continue des nouveaux arrivants
-Synthèses des événements marquants
-Correspondant auprès des autres services (évolutions produit, nouveaux produits, roadmap...)
-Gestion de crise : pilotage et communication
-Maintien de l'excellence technique
-Support sur les Noms de domaines (redirections, CNAME, DNS...)
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Oodrive
- Customer Care Representative
Technique | Paris
2017 - 2020
-Support Web Applicatif de Niveau 2, sur les solutions de partage (iExtranet, Postfiles, Boardnox, Websynchro…)
-Support des solutions Clouds Privés
-Identification et gestion des priorités
-Rédaction des procédures pour l’équipe Customer Care
-Participation à la formation des Customer Care Associate
-Prise en charge du débordement des Customer Care Associate si nécessaire. (Salesforce, e-mail, téléphone)
-Escalade vers le Support N3 via Jira (R&D, IT, services) si nécessaire
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Oodrive
- Customer Care Associate
Technique | Paris
2014 - 2016
-Support Web Applicatif de Niveau 1, sur les solutions AdBackup, Dataroom, OPC, Sync, iExtranet, Postiles...
-Support Technique via SalesForce, e-mail, téléphone
-Reporting des bugs via Jira, vers l'équipe Qualité.
-Livraison de workspaces (Plateformes de partages de fichiers)
-Suivi des Noms de domaines (achats, transferts, renouvellements).
-Installations de sauvegarde offline
-Prise en main à distance via Teamviewer
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AVIS BUDGET GROUP
- Gestionnaire Bases de Données
Technique | Puteaux
2010 - 2014
- Création, mise à jour et maintenance de Microsites dédiés à la location de voitures
- Administration et mise à jour de Res@car (Avis et Budget)
- Assistance technique (mails / téléphone) des clients utilisant Amadeus, Res@car et Microsites.
- Suivi Qualité : analyse des alertes, interruptions de services, remontée des bugs, vérification des requêtes XML
- Suivi des développements Microsite et Res@car : demandes de développement, suivi sur Redmine, recettage, Go / No Go, MEP…
- Onboarding des nouveaux collaborateurs
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Avis
- Chargé de Clientèle
Technique | Puteaux
2008 - 2010
- Gestion des litiges clients (franchises, dossiers de réclamations, remboursements, gestes commerciaux)
- Réservations et annulations pour agences de voyages
- Loyalty (adhésion, renouvellement, gestion du programme de fidélité)
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Editions Why Not
- Pigiste
2006 - 2007
- rédaction de Ouch ! Magazine (6 numéros + 1 hors série)
- chemin de fer
- choix des photos, du contenu
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Auchan
- Hôte d’accueil polyvalent
Villeneuve-d'Ascq
2003 - 2008
- accueil (accueil des clients, remboursements, édition de factures, détaxe, écarts de prix, fidélisation…)
- encaissement
- travail en rayon (préparation des commandes, balisage, remplissage…)
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La Centrale
- Opérateur de saisie
2001 - 2001
- saisie de petites annonces ( lacentrale.fr )
- vérification des données, correction
- respect des consignes
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Gibert Joseph
- Vendeur
Paris
2000 - 2000
- accueil de la clientèle
- remplissage, facing
- balisage
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QXL.fr
- Assistant Technique
2000 - 2001
- mise en forme des Bases de données clients sur Excel
- mise en ligne des produits sur Internet, par FTP
- édition des bilans d’enchères pour les Category Managers
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Armée de terre
- Enseignant du Contingent
1999 - 2000
- cours à des militaires engagés, candidats à des concours
- enseignement assisté par ordinateur
- secrétariat : réservation de salles, travail sur Word, Excel
- responsabilité d’une bibliothèque ; inventaire
- vente de programmes
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France Telecom Orange Labs
- Agent d'Accueil
1996 - 1996
- accueil de la clientèle
