Séverine DUMON

En résumé

Entreprises

• Sophie Paris - Chargée d'affaires

  2012 - maintenant  en charge du sourcing des bijoux fantaisies (bracelets / colliers/bagues en laiton, alliage zinc, acier inoxydable, plaqué or/argent) : valeur annuelle 400 K USD /100 références
   supervision du développement des emballages et accessoires cosmétiques : achat
  parfums/produits de toilette en PE, PET, PP, HDPE, verre et aluminium (achat annuel 420 K USD /120 références
   croissance des bijoux fantaisies achetés depuis la Chine de 6 à 15 références par catalogue
   création d’une gamme complète : bouteille de parfums/emballage cosmétiques et suivi des productions accessoires de toilettes
   coordination de 10 merchandisers chinois pour générer une offre de produits correspondant aux besoins de la société (en terme de design, prix, qualité et livraison)
   sélection et formation des fournisseurs (Star of Sky, DS jewelry, Only You, Qunheng
  B.I packaging, et Sunmart etc) pour atteindre les objectifs tarifaires et qualitatifs
   visites de foires (Canton fair II/III, Hong Kong Jewelry fairs, Megashow etc) et d’usines (Zhejiang, Jiangsu, Shangdong, et Guangdong)
   réduction des prix d’achat 2 % sur 60 % des références existantes au renouvellement de la commande afin de maximiser les marges de l’entreprise et de ses revendeurs
   négociation des conditions de paiement et annulation des dépôts de garantie :
  règlements à la livraison ou paiement 30 jours après la livraison
  

• Chinavasion.com - Responsable administration des ventes

  2011 - 2012  analyse des paiements frauduleux et impayés du site internet
   mise en place d’une nouvelle procédure de vérification des commandes/paiements en
  menant l’entreprise à être classée dans le TOP 5 Asie pacifique (Classement Paypal)
   lancement d’un nouveau mode de paiement (Paypal HSS)
   validation des paiements Paypal virements bancaires et résolution des réclamations
   encadrement de 3 équipes multiculturelles d’administration des ventes (17 collaborateurs Chine, Croatie et Pakistan)
   amélioration de l’efficacité de l’équipe et suppression des heures supplémentaires par la réorganisation de la charge de travail et sa répartition entre les employés
   définition des objectifs de l’équipe, Key Performance Indicators (KPI)
   recrutement des membres de l’équipe (5 employés)
  

• Chinavasion.com - Chef d'équipe service client

  2009 - 2011
  encadrement des équipes multiculturelles du service clientèle (13 pers Chine, Pakistan et Croatie)
   formation des employés sur la communication avec les clients, ERP, site internet, gadgets (MP3, MP4, téléphones portables et tablettes android)
   définition les objectifs de l’équipe, Key Performances Indicators (KPI)
   supervision de la qualité des échanges du service après vente en conduisant des évaluations hebdomadaires (téléphone, courriel et tchat)
   gestion de grands comptes (Thinkgeek.com) offres de prix, négociation et suivi de commandes (valeurs annuelles USD 100K-200K)
   réduction des coûts du service après-vente par l’analyse du taux de retour des produits supérieur à la moyenne définie par l’entreprise
   croissance du nombre de clients V.I.P en 2 ans (+100%) et augmentation du taux de satisfaction des clients pour atteindre 80% via les performances du service client, sourcing, qualité et marketing
   réunion et négociation avec les prospects et grands comptes de visite en Chine
   recrutement des membres de l’équipe (9 collaborateurs)
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Arnaud ROCA

• Asmaa EL HADDADI

• Aurelien PETIT

• Emilie ALLEGRANTI

• Lucile GIROT

• Marie-Paule DETRIE

• Michel DURAND

• Patricia LIM

• Pauline VERNIER

• Vincent ROUSSEAU