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Seyf Eddine KICHOU

Rabat

En résumé

Commercial avec expérience significative de 9 ans dans le secteur du centre d'appel en Algérie et au Maroc pour de grands comptes français.

Compétences : leadership, gestion d’équipes, atteinte des résultats, formation, culture du chiffre d’affaires, suivi des indicateurs.

Challenger, ultra-dynamique, diplomate, persévérant.

Aujourd’hui, je m’installe à Montréal et j’ai hâte d’intégrer d’autres équipes commerciales très motivées par le challenge et la performance

Entreprises

  • Webhelp Maroc - Superviseur Senior

    Rabat 2014 - 2016 - Identifier les attentes des clients donneurs d'ordre et les éléments clés pour sa satisfaction.
    - S'assurer des attentes et objectifs client et les suivre.
    - Faire vivre la roadmap (déclinaison du besoin en effectif ).
    - Élaborer les plannings opérationnels.
    - Anticiper les difficultés, alerter et demander le support nécessaire.
    - Analyser les causes des dysfonctionnements et/ou non atteinte des résultats, proposer des plans d'actions au client.
    - Analyser les résultats et proposer des recommandations et plans d'actions puis définir et suivre le plan d'action global du compte.
    - Participer aux séances d'étalonnage client et veiller au respect des normes et standards qualité.
    - Identifier les risques de non qualité et/ou insatisfaction client donneur d'ordre et les corriger
    - Piloter les performances quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles.
    - Optimiser avec le client le pilotage des flux pour maximiser la marge financière.

  • Prospect solution - Superviseur

    Saint-Chamond 2009 - 2009 Set Up Compte Securitas
    -Scripts, déploiement opération, mise en place indicateurs qualité
    -Planification en fonction des pics d'appel
    -Suivi des objectifs quantitatif et qualitatif
    -Suivi du CA quotidien
    -Animation de briefs et montée en compétence des agents

  • Leader Call - Superviseur

    Marseille 2009 - 2009 Encadrement, montée en compétence des agents, reporting ventes quotidien

  • Webhelp Maroc - Superviseur

    Rabat 2009 - 2014 -Suivi des objectifs quantitatif et qualitatif fixés, analyses des indicateurs hebdomadaires (CA/hrs, TO, absentéisme , taux occupation ...)
    -Montée en compétence sur les techniques de ventes des conseillers, accompagnement des collaborateurs dans leurs résultats
    -Analyse qualité des appels et mise en place d'actions correctrices personnalisées lors d'anomalies relevées
    -Animation de briefs sur les performances

  • Azur business support - Conseiller clientèle

    2008 - 2008

Formations

  • ( Ecole De Formation Et D’assistance En Management (ECOFAM) (Alger)

    Alger 2006 - 2008 ingénieur commercial

  • Université - Formation Continue ufc (Alger- Bouzaréah)

    Alger- Bouzaréah 2004 - 2008 DEUA Banque

    technique bancaire

  • Saint Michel Sonatrach (El-Biar Alger)

    El-Biar Alger 2004 - 2007 CMTC Comptabilité

Réseau

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