ROSE HILL
Expérience Professionnelle:
Clear Channel: Réceptionniste (Mars 2005 – Juin 2005)
• La réception, saisie et traitement des appels
• Assurer les tâches administratives
Orange Business Services: Spécialiste Réseaux Informatique - (Septembre 2008-A ce jour)
• Dépannage Vpn: système et le logiciel d'application pour les clients de France Télécom
• Susciter chez le client un besoin et le convaincre de l'intérêt du produit/service qu'on lui propose
• Accompagner le client dans ses usages applications informatiques
• Assurer l’installation matérielle et logicielle des postes informatiques
• Le diagnostique, la qualification et résolution des incidents
• Analyser l'évolution de la charge et engager des actions correctrices
• Prioriser des actions avec fort impact sur la qualité de service
• Assurer un reporting périodique de l’activité Support pour le management
• Coaching sur des nouveaux produits et services
Compétences
• Programmation: Ada,C, C++, Java, Visual Basic 6, SQL, PL/SQL (Oracle), Matlab.
• Connaissance ERP
• Excellente maîtrise de la suite logiciel Microsoft: Word, Excel, Power point, Outlook et Visio
• Connaissance pratique de tous types d’environnement informatique de type Windows XP/Vista/Seven
• Ingénierie de plateforme (intégration de systèmes et réseaux, politique de sécurité)
• Certification ITIL
• Certification Phone Pro
• Connaissance Unix
Mes compétences :
Relationnel
Dynamisme
Bon relationnel
Bon relationnel client
Capacité d'adaptation
capacité d'analyse
Esprit d'équipe
Motivation
Perseverance
Relationnel Client
Vivacité d'esprit
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