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Sophie ERRADI

Levallois Perret

En résumé

Je travaille depuis janvier 2013 ans dans un CRC où après 4 1/2 ans au poste de gestionnaire des flux (veille sur l'adéquation flux-ressources sur la plateforme), responsable de la formation (gestion de l'école de vente pour les commerciaux débutants et la formation continue pour ceux déjà en poste), contrôle de la qualité (réalisation et de la diffusion de nombreux tableaux de bord de suivi de la production) et gestion d'un outsourcer à distance ; j'ai pris la responsabilité d'une équipe de 10 collaborateurs.

Je suis objectivée sur les résultats de mon équipe et dois veiller notamment à leur montée en compétences. C'est un nouveau challenge qui me permet de consolider des acquis managériaux précédemment exercés.

J'ai donc acquis à ce jour des compétences tant fonctionnelles qu'opérationnelles et mais aussi managériales qui me permettent de m'adapter à divers environnements professionnels.


Mes compétences :
Statistiques
Géomarketing

Entreprises

  • BNP Paribas Personal Finance - Manager

    Levallois Perret 2013 - maintenant Depuis le début de l'année, je suis responsable d'une équipe de 10 collaborateurs, vendeurs de crédit immobilier et autres produits financiers au téléphone.

  • Cetelem / BNP PARIBAS PF - Responsable des flux, de la formation et de la qualité

    2008 - 2012 Depuis mars 2008, je travaille sur une plateforme téléphonique de commerciaux vendant du crédit immobilier par téléphone. Je suis en charge de :
    - la gestion des flux
    - la formation : nouveaux entrants à former en école de vente et formation continue.
    - la qualité : réalisation de nombreuses statistiques de production et de suivi.

  • COSPIRIT - LYON - Responsable d'études marketing géomarketing

    2006 - 2007 Prise en charge d’études marketing :
    Enquête client
    Post-test de la distribution de PNA :
    - définition du besoin client
    - organisation du terrain téléphonique
    - réalisation du questionnaire puis analyse des résultats
    - présentation au client

    Mise en place d’outils de géomarketing :
    - Analyses géomarketing de la pénétration de la clientèle sur le territoire
    - Audits géographiques de ciblages des zones géographiques de communication prioritaire
    - Distancier pour l’optimisation du contrôle de la distribution des PNA

  • UCB - Chargée d'études statistiques

    COLOMBES 2000 - 2006 2000 - 2006 :
    Gestion du fichier client de l’UCB (environ 2 millions d’individus)
    • Réalisation d’analyses statistiques ponctuelles : analyses des prospects abandonnés - clients actifs, segmentation, scores d’appétence.
    • Réalisation d’analyses statistiques récurrentes : tableaux de bord.
    • Création de baromètres de satisfaction, d’outils de suivi marketing.
    • Mise en place de procédés d’amélioration du fichier : restructuration d’adresse, réduction des NPAI.
    • Enrichissement du fichier par recrutement de prospects : opération de PNA.
    Mise en place des opérations de mailing
    • Définition de la cible et sélection dans la base de données - calcul des rendements - analyse de l’opération quantitativement et qualitativement.

    Chef de projet sur la création d’un outil d’automatisation de la gestion de la relation client (CRM)
    • Segmentation de la base de données en typologie clients liées à des données signalétiques et comportementales.

  • Groupe D (Arvato Services) - Chargée d'études géomarketing

    1997 - 2000 J'ai réalisé de nombreuses missions pour les clients suivants : Continent, La Poste, Nestlé
    • Réalisation de questionnaires et d’études statistiques d’impact de mailing.
    • Création et automatisation de tableaux de bord d’analyse des résultats.
    • Segmentation de la clientèle (analyses PMG, RFM, etc.).
    • Mise en place de score (financier).
    • Analyses géomarketing de la pénétration de la clientèle sur le territoire.
    • Création d’un modèle géomarketing d’optimisation de la distribution des ISA.

Formations

Réseau

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