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Sophie LAZNOWSKI

LA DEFENSE

En résumé

Riche d’une expérience réussie dans l’hôtellerie et les métiers de services, je suis depuis quelques années séduite par l’hôtellerie de charme.

Une question s’est alors imposée à moi : comment reproduire mon expérience d’hôtellerie normée à la singularité d’un établissement atypique?

Ma réponse - une expertise dupliquable de 15 ans dans la relation client, le management, la vente et la logistique.
Ma fibre commerciale, mon sens du relationnel et ma culture hôtelière sont autant d’atouts mis au service de mon métier.

Mon souhait - Évoluer au sein d’un hôtel où l’identité esthétique, le plaisir de recevoir et la qualité de service sont au cœur de l’offre.

Renouer ainsi un lien privilégié avec l'hôte, lui faire vivre une expérience unique et partager avec lui ce moment d’exception.

http://slaznowski.free.fr

Mes compétences :
Commerciale
Esthetique
Force de proposition
Négociatrice
Organisée
Sens de l'esthétique
Vente
Négociation
Organisation
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Louvre Hotels GRoup - Directrice d'Hôtel

    LA DEFENSE 2010 - maintenant - Déploiement de l'activité au sein de l'enseigne Kyriad et Campanile

  • MOTORI ITALIANI - Chargée de mission : Communication et Commerciale

    2009 - 2010 - Elaborer la stratégie de communication
    - Rechercher de partenaires
    - Approche de prospects

  • Hotel Richemont *** CDD - Directrice d'hôtel

    2007 - 2008 - Mettre en œuvre et suivre les plans d’actions commerciales et de communications
    - Assurer le développement du chiffre d’affaires
    - Suivre et analyser les résultats
    - Recruter animer la structure d’étage et d’accueil de la résidence
    - Assurer la maintenance et la sécurité du patrimoine
    - Garantir le respect des procédures administratives

  • The Fashion Planner.com - Chargée de projet Media

    2006 - 2007 - Encadrer l’équipe rédactionnelle et informatique
    - Rechercher des annonceurs et des partenaires
    - Développer la charte graphique et le référencement du site internet
    - Elaborer la stratégie de communication
    - Force de proposition liée au contenu mensuel du magazine
    - Suivi du budget

  • Groupe Pierre & vacances - Responsable Communication et Service Relation Clientèle

    2003 - 2006 - Elaborer et diffuser des documents d’information destinés à 25000 investisseurs nationaux et internationaux.(News Letters-brochures-guide-Site Web)
    - Encadrer une équipe de 2 à 4 conseillers clientèle en charge du traitement des demandes
    - Optimiser la gestion quotidienne de l’équipe. (Procédures, plannings, réunions)

  • DIALTEL - Groupe BUROSERVICES - Responsable Web Call Center CDD

    2001 - 2002 - Redonner à l’activité une stabilité financière dans l’objectif d’un rachat.
    - Développer l’activité commerciale du centre d’appels (Augmentation du résultat net de 5%)
    - Créer des supports de communication. (Plaquette-mailings-Site Web)
    - Recruter les téléopérateurs
    - Renforcer et favoriser la cohésion d’équipe.

  • APPARTHOTELS CITADINES*** - Directrice de Résidence

    1989 - 2000 - Gérer, commercialiser et faire vivre 3 exploitations hôtelières de 24 à 140 appartements.
    - Fidéliser une clientèle nationale et internationale.
    - Établir et respecter le suivi budgétaire pour les 3 exploitations
    - Recruter et encadrer des professionnels de l’hôtellerie par établissement.
    - Optimiser la qualité de service tout en veillant au bon développement de la gestion financière.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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