Molitor
- Responsable Réception Club & Spa MOLITOR
Будапешт2014 - maintenanto PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:
o Gestion des activités opérationnelles des services de réception
o Gestion des budgets et de problèmes de performance au sein du service
o Mise en place les procédures de facturation et d’encaissement.
o RELATION CLIENTS:
o Accueil, des clients VIP
o Gestion des litiges avec la clientèle, responsable de leur satisfaction et de leur fidélisation
o Supervision de la gestion des dossiers administratifs des membres en lien avec l’assistante administrative en charge de ces missions.
o RH :
o management et recrutement
DORCHESTER Meurice
- Hôtesse de réception Spa
2013 - 2014
Ritz Health Club
- Hôtesse de reception
2010 - 2012o Conseil et vente : cosmétique, capillaire, parfums, textiles et accessoire
o Optimisation du CA de l’entreprise (213 000 € par an)
o Suivi du merchandising et des stocks
o Anticipation des besoins de la clientèle, diagnostic beauté
o Gestion des plaintes, organisation du planning, encaissement
o Accueil de la clientèle (hôtel, extérieure et membre – Club de 600 membres)
SPA Mosaic Hilton Paris
- Hotesse de reception
2009 - 2010o Vente, conseil et encaissement des produits et des prestations
o Suivi du merchandising et des stocks
o Gestion des plaintes et organisation du planning
o Accueil de la clientèle
Spa by Lagrange, Com.Spa
- Esthéticienne-Masseuse
2008 - 2009o Conseil et vente des produits et prestations
o Soins visage, corps, beauté des mains/pieds, massage « californien/deep tissue »
o Gestion des plaintes et organisation du planning, suivi du merchandising et des stocks
o Accueil de la clientèle
Club Med
- Spa-thérapeute
Paris2007 - 2008o Soins visage, corps, beauté des mains/pieds, massage « californien, ayurvédique, pierres chaudes », maquillage
o Accueil de la clientèle
