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Projet Personnel
- Auteur
2016 - 2017
Rédaction, Elaboration, Distribution et Promotion de deux oeuvres littéraires.
Résultats :
Un roman : « LES EPHEMERES »
Un recueil de nouvelles : « LA BASCULE »
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Insight Technology
- Sales & Service Operations manager
2012 - 2015
Opérations :
Management d’une équipe de Service Client (4 personnes) et création d’une équipe de Spécialistes de contrats et produits Microsoft (3 personnes)
Création des process pour l’ amélioration de la qualité et de la « Customer Experience »
Suivi de la performance commerciale (reportings, scorecards, dashboards…)
Collaboration étroite avec les forces de vente, Business Intelligence et les filiales EMEA
Gestion de projets européens
Services :
- Responsabilité du revenus et marge du Département des Services & Solutions
- Elaboration et mise en oeuvre des processus d’engagement (Sales funnel)
- Encadrement, développement et accompagnement d’une équipe Delivery (10 personnes) - Interface avec les départements internes (Ingénieurs commerciaux, financiers, techniques...) mais aussi externes (partenaires, grossistes, distributeurs)
Résultats :
Réduction des litiges clients de 25% (impact direct sur le P&L)
Lancement des campagnes d’enquête de satisfaction client en 2014 et 2015
Croissance du revenu Service entre 2014 et 2015 de 20%
Optimisation du taux d’utilisation (75%) de l’équipe Delivery et des coûts
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Computacenter
- Chef de Projet
Roissy-en-France
2010 - 2012
Déploiement de 80000 postes sur les sites EDF
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DELL
- Business Operation Manager
MONTPELLIER
2006 - 2009
QUELQUES RÉALISATIONS :
Encadrement d’une équipe de saisie (Named Account) pour plusieurs clients du CAC 40 (France Telecom, Renault, Air France, LVMH, Veolia...)
Meilleures performances « qualité » (calculée en nombre, taux et coût d’incidents) sur EMEA. Equipe élue « Best of Breed » en 2008
Délocalisation et accompagnement de l’activité ADV sur le site de Casablanca en 2008 et 2009
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DELL
- EMEA Program Manager (7 pays)
MONTPELLIER
2005 - 2006
QUELQUES RÉALISATIONS :
• Déploiement et formation d’un système informatisé (Gestion Electronique de Documents) en Europe (une centaine de collaborateurs formés sur divers pays)
• Externalisation de l’activité « on-line » sur le site de Casablanca (mission de 6 mois)
• Transformation et standardisation de l’ADV sur divers sites (Paris, Londres, Milan, Oslo…)
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DELL
- EMEA Quality Process Manager
MONTPELLIER
2004 - 2005
QUELQUES RÉALISATIONS :
• Réduction du nombre/coût des incidents et des doublons (50K€ de « savings ») et diminution des avoirs de 25%
• Gain de productivité (OPPH – Order Processed Per Hour) de 20% et satisfaction client > 90%
• Harmonisation/standardisation d’un process de qualité et de traitement de commandes sur 7 pays
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DELL
- European Manufacturing Factory (E.M.F) interface
MONTPELLIER
2001 - 2004
• Interface unique avec les forces de ventes et l’usine de production basée à Limerick (Irlande)
• Gestion des priorités et suivi « End to End » des commandes stratégiques et/ou à fortes volumétries
• Utilisation des différents outils d’information (backlog report, lead-time report…), gestion des problèmes liés à la fabrication (shortages, EOL…) et proposition des solutions/alternatives
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DELL
- Material Return Administrator
MONTPELLIER
1998 - 2001
• Contact permanent avec l'usine de Limerick (Irelande), les clients, le département logistique et les transporteurs (CALBERSON, UPS) pour la prise en charge du retour du matériel informatique
• Organisation des rendez-vous, suivi des interventions et résolutions des litiges
• Proposition de rachat et/ou de prêt du matériel non déballé (doublons) aux autres clients par le biais des commerciaux, contrôle de la facturation, du recouvrement et élaboration des statistiques
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COTECNA
- Adjoint au responsable du bureau de Djibouti (expatriation de 2 ans)
Orvault
1996 - 1998
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COTECNA
- Gestionnaire de compte clients (missions de plusieurs mois au Bénin, Togo et République des Comores)
Orvault
1991 - 1996
