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Sogeti IS (Client : Dassault Aviation)
- Service Delivery Manager
Issy-les-Moulineaux
2011 - maintenant
Mission : Fourniture du service d’un contrat d’infogérance sur l’intégration, l’exploitation et l’administration d’un SI (Infrastructure management)
Volumétrie : 1 600 serveurs (Unix, Linux, Windows, MVS, HyperV, VIO, KVM) et 710 applications
Principales activités :
- Monitoring, intégration, exploitation, administration et ingénierie système
- Préparation et animation des comités de pilotage et des comités financiers (maitrise des modèles en Unité d’œuvres)
- Gestion du budget (~6,1 M€/an), participation aux revues de projet interne (suivi financier)
- Gestion des risques
- Respect des engagements de qualité, des niveaux de services (SLA) et de la satisfaction client
- Encadrement des Services Manager et des équipes de la gérance (+ de 65 ETP)
Principales réalisations :
- Optimisation des ressources (-8%)
- Croissance du CA et de la marge nette
- Participation active au plan de progrès et d’industrialisation de la gérance
- Création d’un comité de gestion des incidents
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CEGEDIM
- Service Delivery Manager
Boulogne-Billancourt
2008 - 2011
Missions :
Représentant de la Direction des Systèmes d’Information auprès de Business Units internationales.
Responsable du bon déroulement des opérations de production
Principales activités : hébergement, monitoring, intégration, exploitation et administration
- Gestion transverse des incidents, changements majeurs, problèmes, mises en production et cellules de crise
- Suivi de la qualité des prestations délivrées et du respect des engagements contractuels
- Suivi de la facturation
- Organisation des comités de pilotage, du reporting et des réunions de suivi
Principales réalisations :
- Rédaction de conventions de service (SLA)
- Conduite de projets, dans un contexte international, de mises en production d’applications (ERP et applications financières) pour 400 utilisateurs
- Conduite d’un projet de mise en place d’un environnement virtuel mutualisé d’intégration
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EDS (Client : Réseau de Transport d'Electricité)
- Responsable opérationnel de compte
2005 - 2008
Responsable opérationnel de compte
- Management et responsabilité opérationnelle d'une équipe de 35 personnes
- Gestion d'un centre d'accueil et d’assistance (Service Desk / Gestion des Changements / Gestion des Configurations / Gestion des Approvisionnements)
- Volumétrie mensuelle : 9 000 appels / 3 500 demandes de changements
Périmètre : 11 000 utilisateurs et 13 000 assets
Suivi des indicateurs
Comité de Pilotage / Réunions de suivi avec le client
Elaboration de propositions commerciales
Réalisations :
• Restructuration du service
• Optimisation des ressources : 35 collaborateurs en 2005 – 28 en 2007
• Respect des Indicateurs et SLA
• Mise en place de processus ITIL
• Conduite de Projet : développement d’états d’Approvisionnement (Asset Center & Crystal Report)
• Mise en place de reporting et d’indicateurs pour le suivi des approvisionnements
