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Devoteam
- Senior Consultant
Levallois-Perret
2015 - maintenant
ServiceNow skill unit Senior Consultant
Digital Transformaker ITIL V3 certified
Career Manager
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Econocom-Osiatis
- Service Delivery Manager
Puteaux
2015 - 2015
Client dans le secteur du Luxe
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Econocom-Osiatis
- Consultant Qualité/PMO
Puteaux
2014 - 2014
Client dans le secteur du Luxe
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Econocom-Osiatis
- Superviseur Helpdesk
Puteaux
2014 - 2014
Client dans le secteur du Luxe
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Alliance Healthcare France
- Responsable Centre de Services - Incident/Problem/Change Manager
Gennevilliers Cedex
2012 - 2014
[CDI]
Mission : Responsable d’une équipe de 5 personnes au Centre de Services - Incident/Problem/Change Manager, ITIL Process Owner/Designer, Membre et organisateur du CAB et de réunions hebdo IT, Coordinateur France du projet de mise en place d’une solution européenne ITSM (ServiceNow + ITIL Process), Formateur (ITIL Process, ITSM Tools, etc..
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Alliance Healthcare France
- Coordinateur ServiceDesk / Incident Manager
Gennevilliers Cedex
2008 - 2012
[CDI] en prestation chez Alliance Healthcare pour System Consulting 2 ans puis en interne chez Alliance Healthcare 2 ans.
Mission : Supervision du service Helpdesk, Coordination d’une équipe de 3 à 4 techniciens, Reporting d’activité, Coordination des incidents majeurs, Administrateur de la solution ITSM (BMC SDE),Mise à jour du fonctionnement aux normes ITIL, Mise à jour des procédures, gestion de la base de connaissance, Création d’outils visant à améliorer la productivité et la qualité du travail des techniciens, Administration CCS Alcatel.
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Alliance Healthcare France
- Technicien Helpdesk
Gennevilliers Cedex
2007 - 2008
[CDI] en prestation chez Alliance Healthcare pour SystemConsulting.
Mission : Prise d’appel, Support helpdesk niv1&2, Suivi et coordination de dossiers incidents, Création et Mise à jour de fiches incidents dans la base de connaissance, Cogestion du projet et création de l’intranet pour la société à l’aide du CMS LifeRay, Formations aux utilisateurs pour le Portail décisionnel et à l’intranet, Support en Anglais par mail.
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Société Générale
- Technicien Helpdesk
PARIS
2006 - 2007
[CDI] en prestation chez Société Générale pour Consort Netcom.
Mission : Prise d’appel, Support helpdesk, Mentor référent, Création et diffusion de formations, Documentations, Statiques mensuelles, Gestion et production de notes d’informations techniques mensuelles, Maj de la base de connaissance commune, Création d’outils visant à améliorer la productivité et la qualité du travail des techniciens hotline.
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Gemef Industries
- Administrateur Informatique
2004 - 2006
[CDD 6 mois puis CDI]
Mission : Administration Windows, AD, Lotus, Système Métier, Web, Réseau et base de donnée, création des états de l’ERP à l’aide de Crytal Report)
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Gemef Industries
- Assistant Administrateur Informatique
2002 - 2004
[Contrat de Qualification]
Mission : Mise en place et administration d’un parc informatique de 60 postes sur 3 sites distants, Création de site web, Administration de base de donnée, Formations, Administration de serveur AD et de messagerie, Firewall et accès à internet
