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Stéphane RICARD

Paris

En résumé

• Mon savoir faire : Etre un alchimiste qui transforme les dossiers les plus conflictuels en solutions pour le client et pour l’entreprise.

• Mes outils : Un solide relationnel une capacité d’analyse et le petit plus qui font les grandes réussites : l’enthousiasme.


Mes compétences :
Call center
Web
Recouvrement judiciaire
Service client
Recouvrement amiable

Entreprises

  • OGF - Conseiller funéraire

    Paris 2014 - maintenant

  • EVASOL - Chargé de réclamations clients

    2009 - 2014 • Prise en charge les dossiers contentieux depuis la recherche de solutions amiables jusqu'à la défense des intérêts de la société devant les tribunaux.​

    • Analyse,définitions & mise en place de stratégies en liaison avec les ressources internes et externes (cabinet d'avocat conseil) de l'entreprise.

    • Analyser, conduire et assurer le suivi juridique des dossiers
    • Rédaction de courriers & de protocoles d'accord
    • Recouvrement contentieux
    • Développement des procédures et des outils internes dans la perspective d'une
    amélioration continue; Participation active à leurs évolutions.

  • Cianéo - Chef de projet

    Lyon 2007 - 2009 • Chef de projet pour la création de site internet
    • Conseil, formation et gestion des SAV pour les clients en cours
    • Conseil en référencement
    • Suivi et développement d’un portefeuille de client
    • Vente de services à valeur ajoutée
    • Facturation et recouvrement

  • DHL Express - Conseiller clientèle

    Paris 2000 - 2007 • Gestion de dossiers SAV à l'internationnal
    • Conseil et fidélisation de la clientèle.
    • Déploiement et promotion de nouveaux produits

Formations

Réseau

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