DHL International express
- Customer Service Supervisor
Paris2007 - maintenant-Suivi en temps réel et en différé de l’activité de mes collaborateurs en terme de productivité et de qualité de réponse apportée au client.
-Contrôle de l’activité des conseillers par rapport à des objectifs fixés, en termes de productivité et de qualité des réponses apportées au client.
-Elaboration et mise en place de plans d’actions personnalisés afin d’atteindre les objectifs de service.(gestion de projets)
-Préparation et tenu des entretiens annuels d’évaluation.
